Альфа банк как всегда обманывает клиентов

Мой опыт пользования услугами услугами АЛЬФА банка:

В этом году банк (Альфа банк, он же является организатором акции) запустил новую акционную программу для клиентов с компанией X5 Retail Group, суть программы в том, что можно оформить дебетовую карту Х5 Пятерочка - Альфа банк. , выполнить определенные условия и получить 5000 балов на бонусный счет Х5 Retail Group (сеть магазинов пятерочка и перекресток). С этого момента начинается самое интересное, так как я тоже захотел поучавстовать в данной акции:

Данное приглашение письмо пришло мне на электронную почту 27.03.2023, изучив все условия, особенно указанные мелким почерком, было принято решение поучавствовать в данной акции. Заказал дебетовую карту, карту получил, совершил покупку как указано в условиях акции от 1000 р до 14 апреля и предвкушаю, что скоро получу обещанные 5000 баллов (начисление баллов согласно условиям акции обещали сделать до 25 апреля). Наступает 25 апреля и банк решает баллы за участие в акции не начислять... Пишу в поддержку компании Х 5 retail Group (приложение магазина "пятерочки"), они про данную акцию "ни сном ни духом", вообщем совсем не знают ничего, но дают номер 8 800 505 20 00, звоню туда, звонок принимает банк Х5(при чем здесь альфа банк далее будет понятно), объясняю ситуацию, оператор в ответ говорит, что возникла техническая проблема у банка Альфа банк с начислением баллов и клятвенно заверяет, что баллы будут начислены до 30 апреля этого года, попутно соглашается принять претензию А2304263423. (претензия принимается в альфа банк и програмное обеспечение на котором работает данная компания тоже альфа банка) со сроком рассмотрения 2 дня, попутно звоню в альфа банк (что стоит дозвониться в альфа банк, кто звонил знает - это сущий ад), обьясняю оператору ситуацию, оператор про данную акцию опять же ничего не знает, но любезно соглашается перевести на другого специалиста, который владеет данной информацией и может помочь в решении вопроса, другой оператор повторно принмает претензию А2304263580 и подтверждает что у альфа банка действительно возникли проблемы в начислении баллов. Ждем ответа от банка, приходит ответ "..... выплаты по акции будут произведены всем ее участникам, выполнившим условия до 30.04.2023 г.Наступает 30 апреля, но баллов альфа банк так и не начислил, повторно обращаюсь на горячую линию, оставляю претензию А2305055334, и через 2 дня приходит замечательный ответ: ... что в данной акции учавствуют только новые клиенты банка, а так как я был не "новым" клиентом, то и выплата не положена. Открываю заново условия акции, а там про это условие ничего не написано, не указано, что клиент должен быть "новым" для банка. Звоню на горячую линию 07.05.2023 и попадаю на оператора Анастасию, которая подтверждает что учавствовать может любой клиент, прошу принять претензию, на что сотрудник просто отказывает мне в принятии претензии и предлагает самостоятельно оставить на сайте альфа банка...мотивируя тем что ей просто "не охота это делать" и "ответ уже мне направлялся" (жалоба на сотрудника А2305071819)... Вот так. Вот такое отношение к клиентам... Но при этом после каждой отписки по претензии от альфа банка с обещанием начислить баллы, альфа банк присылает мне просьбу "пройти опрос о качестве обслуживания и решения проблемы" по смс. Что я имею в итоге? Поучавствовал в акции , выполнил все условия , а баллов так и не получил. Возникает вопрос? Представитель Альфа-Банк может все таки начислите мне баллы и объясните в чем такакя сложность их начисления, и почему такакя сложность в общении с сотрудниками?