Недееспособность сотрудников 10 из 10 - обходим стороной Совкомбанк

 Здравствуйте, уважаемые посетители ресурса и представители Совкомбанка. Настало время поделиться впечатлением о Совкомбанке и предостеречь будущих клиентов становиться клиентами банка, в котором сотрудники очень халатно и бездумно осуществляют свои должностные обязанности. 2 случая за 2 месяца когда банк ударил в грязь лицом на ровном месте и доставил мне как клиенту банка ряд неудобств. "По хорошему" вопросы банк был не заинтересован урегулировать - поэтому ловите отзыв. 

Случай 1: Обратился в отделение банка по адресу г. Воронеж ул. Кольцовская д. 56 с целью сменить номер телефона, привязанный к карте. Как оказалось для такой простой операции необходимо аж целых 2 визита в банк тк сотрудники банка сначала сменили номер телефона только для доступа в мобильное приложение, а вот на подтверждение операций по смс решили оставить старый номер. Видимо забыли или забили. Дистанционно устранять свою ошибку отказались и пришлось еще раз идти в отделение банка, в котором работают не очень то любезные сотрудники - 10 минут ожидания из за того что сотрудник банка куда то ушел погулять или покурить, а также неработающая электронная очередь. В связи с этим вопросы:

- почему такую простую операцию нельзя выполнить сразу при первом визите в банк ?

- почему не работает электронная очередь ?

- почему сотрудники банка сходу общаются так, как будто я лично у них одолжил кругленькую сумму денег и длительное время не отдаю ее ? где ваша клиентоориентированность ?

Случай 2: По моей карте была сомнительная операция на сумму 100 рублей. Обратился в чат с поддержкой за разъяснениями - создали обращение по моему вопросу, предложили заблокировать карту - на что получили в чате ясный и четкий ОТКАЗ ! Разошлись по этому вопросу ! Прошло около 10 дней и вуаля сотрудники банка решили заблокировать мою карту, обнулив при это все мои средства, которые находились в тот момент на карте. Уважаемые сотрудники совкомбанка, на каком основании произведена блокировка ? Разве я не дал четкий ответ - что карту не нужно блокировать ? Почему спустя 10 дней вы блокируете мою карту без моего согласия ? Почему перед блокировкой ваш сотрудник не может позвонить и уточнить стоит ли блокировать ? При звонке на горячую линию признали, что блокировка карты сотрудником банка была не совсем корректная и необдуманная, но сделать ничего не могут - нужен перевыпуск карты. Почему из за действий ваших сотрудников, которые недееспособны выполнять свои обязанности - что в первом, что во втором случае я должен идти в одтеление банка - тратить свое время, сталкиваться с "совковским" обслуживанием и вообще быть уверенным в том, что они карту смогут корректно первыпустить - раз номер телефона они поменять не могут с первого раза. На средства, которые были на карте можно прожить 2-3 недели. После вашего обнуления карты - я должен взять кредит в другом банке ? или какие у вас предложения ? 

Резюмирую - за последнее время я являюсь клиентом других 4 банков - не буду перечислять каких именно, чтобы не сочли мой отзыв рекламным - но вот с такой недееспособностью сотрудников, а также политикой отношения к клиентам банка я сталкиваюсь впервые. 0 из 10 по 10-ти бальной шкале ! никому и никогда не порекомендую Совкомбанк, сам также не планирую дальнейшее взаимодействие. Учитесь работать, учите своих сотрудников включать голову находясь на рабочем месте.