Клиентоориентированный подход
Была необходимость перевести деньги на счет другого банка. Приложение Альфа не работало. Провёл перевод через приложение другого банка с карты альфа, при этом в уведомлении к операции была информация о комиссии 0 рублей. Совершил 2 операции по 50 т.р. Через некоторое время зайдя в приложение альфа обнаружил, что вместо суммы перевода появилась сумма на 975 рублей больше каждого платежа. Оставил обращение через оператора A2305033316 описал ситуацию, обозначил, что если бы был уведомлен, не совершал бы данные переводы. Пришел отрицательный ответ. Подумал, что меня не правильно поняли, составил ещё одно обращение A2305070780, ещё раз проговорил, что данную операцию ни в коем случае совершать бы не стал, если бы у меня была информация о возможном списании такой комиссии, так как ранее за подобный перевод комиссий не было,
пришел ответ:
"Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами".,
но уважаемые, как я должен узнать о изменениях в условиях тарифов, если данную информацию я не получал?
Считаю действие банка неприемлимыми по отношению к клиентам.
Всё это похоже на "развод из 90-тых", а не на работу солидного ( как я считал) банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...