Не начислен кешбек по акции, несмотря на выполнение условий

Здравствуйте!

С 15 декабря 2022 по 14 января 2023 у МТС банка проходила акция «Порадуйте любимых подарками». Исходя из информации на баннере, который был в приложении банка и информации в пуш-уведомлении, чтобы принять участие в акции и получить 10% кешбека, надо было 

- совершить покупки в том числе в категориях Дом и ремонт и ЖКХ в разделе Платежи в приложении банка, так чтобы общая сумма покупок была не менее 10 000 рублей, и нажать кнопку Хочу участвовать.

5 января 2023 я нажал кнопку Хочу участвовать.

7 января 2023 была совершена оплата на сумму 7 212 рублей в категории Дом и ремонт.

10 января 2023 была совершена оплата на сумму 2 974,78 рублей в разделе Платежи – Оплата ЖКХ.

Итого 10 186,78 рублей.

То есть, условия акции я выполнил. Однако по настоящее время кешбек (1000 рублей) мне не поступил. Служба поддержки сначала обещала разобраться, много дней, а потом вовсе ответила, что кешбек мне не положен.

Условия акции, представленные на баннере и пуше, я выполнил. Кроме того, моей маме, которая тоже клиент МТС банка, которая точно так же совершила покупки в категории Дом и ремонт (в том же магазине) и оплату ЖКХ в разделе Платежи в приложении на сумму более 10 000 рублей, кешбек поступил своевременно (1000 рублей). То есть, мы с ней выполнили идентичные действия, но ей кешбек пришел, а мне нет. Не может быть такого, что одним клиентам, выполнившим условия акции, кешбек начисляется, а другим, тоже выполнившим их – не начисляется.

Прошу вас начислить мне кешбек 1000 рублей по указанной акции.

Скриншоты прилагаю.

Надеюсь за честность банка.

В форме, которая видна только банку, указал дополнительные данные.