Не мы, не вы не виноваты, это просто стечение обстоятельств!

Здравствуйте! 

 5 Апреля я посетил банк для открытия Дебетовый карты Совкомбанка с процентом на остаток 12% для новых клиентов. Сотрудница оформила карту, но она никак не активировалась. Она сказала, что у них сейчас технические проблемы и предложила, чтобы я попробовал активировать карту чуть позже. Сотрудница сказала мне, что пополнение без комиссии возможно только через банкомат или через кассу, а все другие способы будут с комиссией. На что я спросил, могу ли я тогда завтра внести сумму на счёт т.к. сейчас карта не активируется. На что получил утвердительный ответ. После многочисленных попыток карта так и не активировалась. На следующий день я пошёл в банк. Там мне сказали, что карта бракованная и предоставили другую карту на замену и сразу её активировали. После чего я внёс деньги через кассу. Также хочу отметить, что первая сотрудница не предоставила мне договор по карте. Другая сотрудница договор предоставила, но подписывать отказалась, т.к. оформлением занималась не она. И вроде бы конец истории. Но это в нормальном банке конец, но не здесь. Спустя месяц проценты так и не приходят, я написал в чат поддержки. Мне ответили, что проценты мне не положены, так как я внёс деньги !!!ВНИМАНИЕ!!! 7 Апреля, а надо было 6 Апреля. На что я сказал, что у меня даже квитанция есть, где стоит дата 6 апреля. После чего оператор составила обращение и сказал ожидать ответа до 10 рабочих дней. Ответ не заставил себя долго ждать и на следующий день я его получил. По итогу проценты за расчётный период мне не положены, т.к. !!!ВНИМАНИЕ!!! я внёс деньги 6 АПРЕЛЯ, а надо было 5 апреля. И всё. После этого я позвонил на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Объяснив ситуацию, что 5 апреля карта не была активирована из-за брака и я никак не мог внести деньги. Но оператор меня просто обескуражили своим ответом. По мнению оператора горячей линии в этой ситуации ни банк, ни клиент не виноваты, это просто стечение обстоятельств и здесь уже нечего не поделать. В общем, понять и простить. Плюс к этому, оператор пытался убедить меня, что я мог случайно испортить первую карту. Как-то помять её или покарябать и поэтому она не активировалась! Что звучало как полная чушь. У меня два вопроса! Кто виноват в этой ситуации и что делать?