Банк УБРИР не выполяняет регламент НСПК

История:

Мною были заказаны комплектующие для ПК у продавца с Юридическим названием ООО "Г-Л" (далее продавец) на сайте *******.ru с отсроченной доставкой заказа. Номера заказов представлены ниже.

Оплата происходила с моей карты МИР **3527 оформленной в УБРИР по реквизитам банковской карты с использованием эквайринг сбербанка.

Примерно 21.04.2023 в связи с изменившимися обстоятельствами я решил отказаться от созданных мною заказов и попытался связаться с продавцом.

На моё удивление телефон продавца, указанный на официальном сайте в рабочее время +7 (495) ***-**-01 был выключен, последнее посещение в его watsupp было 20.04.2023

Далее мною в watsupp была написана просьба произвести отмену указанных заказов. Но в последующие числа включая сегодня продавец на связь не выходит

ни по телефону, ни в watsupp в связи с чем донести информацию о моем желании отменить заказы, товар в которых мною не был получен не представляется возможным до продавца.

02.03.2023 я обратился через мобильное приложение в свой банк Уральский Банк Реконструкции и Развития далее УБРИР, где предоставил чеки заказов, описание ситуации и подтверждение попыток связи с продавцом для инициации процедуры Диспута и (отмену) предусмотренной Национальной платежной системой МИР, которая позволяет произвести оспаривание платежа на основании неполучения товара, получении не того товара, услуги или некачественно оказанной услуги. Было создано обращение 8004120996

05.03.2023 я так же обратился в Д/О Третьяковский где с начальником отделения Ольгой составил письменной заявление с описанием ситуации и сообщил чтобы его прикрепили к 

уже созданному обращению 8004120996 но по какой то причине было создано новое 8004129640 и того два обращения.

10.05.2023 и 11.05.2023 я получил информацию о решении по двум объединенным заявкам, в которых банк отказал в Диспуте, хотя мой запрос попадает под определение Кода.

Пример Кода причин возвратных платежей МИР

4560 Кредитовая Операция не обработана Покупатель вернул товар, либо отказался от услуг (работ), но продавец не вернул ему деньги. Варианты: ТСП списало средства уже после отказа покупателя, либо отказалось возвращать деньги, или утверждает, что вернуло предоплату, однако средства покупателю не поступили. 

Так же я в течении дня не могу получить ответ. Ни один из сотрудников Убрир с кем я говорил, включая Ольгу из Д.О Третьяковский не согласились мне отправить ответ на эл. почту.

Лишь Валерия из службы заботы о клиентах предложила и отправила ответ. Качество коммуникации в банке очень плохое, нет желания следовать помогать своим клиентам. Сотрудники банка не удосужились запросить банк эквайер и по сути, сразу провели по моему мнению необоснованный отказ.