Странный Банк - не даёт пользоваться картой

В первый раз обратился в этот Банк, с целью получения кредитки. 

28.04. Оформил кредитку "Можно больше" через сайт Банка, позвонили проверефицировали заявку, пригласили в ДО. На следующий день сходил в офис в своём городе. Получение заняло около 30 минут, многовато конечно в сравнении с тем же Тиньковым или Альфой, но приемлемо с учётом того, что это моё первое знакомство с МКБ.

Далее после получения карты решил воспользоваться ей по назначению, а именно сделать рефинансирование кредитки другого банка, через мобильно приложение. нажимаю перевод, ввожу номер кредитки. всё как всегда, пользовался этой опцией множество раз в разных банках. Только вот то что было дальше словами не описать и пером не написать. Перевод не произошел, уведомлений о переводе/отклонения перевода нет. пишу в чат, ответ - банк отклонил операцию, попробуйте ещё раз. ни причины ничего. делаю повторно, пишут что вам одобрили сумму отличную от запрошенной мною и рекомендуют ждать обратной связи от банка. Конечно никакой обратной связи нет. 

Пишу в группу в социальной сети, через сутки к диалогу подключается кто-то понимающий в процессинге этой операции, и отвечает что сумма перевода отличается от суммы долга по БКИ по моим картам. 

И на том спасибо. Присылаю скрин с актуальной суммой, где указана реальная текущая задолженность а не то что было в КИ месяц назад, говорят что выйдут с обратной связью после того как решится этот момент. Я оставляю банк в покое на праздничные дни, понимая что если акцептующий такие переводы сотрудник один на банк, что он не успевает сделать стандартную операцию и сделать отбивку клиенту, то куда уж тут нестандарт попробовать успеть. 

На связь со мной не вышли, написал сам 10.05., попросил дать ссылку на нормативный регламент/общие условия, где сказано что Банк вправе отказать исходя из долга по БКИ или исходя из других своих прихотей. оказывается для этого то же нужно время. и ко мне вернуться с обратной связью, как только получат ответ.

1. Просьба дать ответ могу ли я воспользоваться таки заявленной услугой или могу закрывать карту.

2. Просьба научить сотрудников смотреть в условия/тарифы и т.д. без помощи спец подразделений.

3. Любое обращение клиента заслуживает ответа. если обещаете вернуться с обратной связью, то наверное надо так и поступать не дожидаясь письма клиента.