Не возвращают плату за выпуск карты в рамках акции

Газпромбанк не соблюдает условия своей же акции и придумывает все возможные отговорки для невыплаты вознаграждения за выпуск карты. Оформила карту Unionpay в январе 2023г. В соответствии с уловиями акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка» (действуют с 30.12.2022 по 31.01.2023) совершала покупки по карте более чем на 10 000 рублей в течение периода январь-март 2023г. В п. 3.1.4. условий указано: В течение 3 календарных месяцев подряд в период 4 календарных месяцев начиная с месяца передачи Банком ГПБ (АО) Карты Участнику Участник совершил расходные операции по оплате покупок в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) без учета операций, перечень которых указан в п. 3.5 Условий (далее – Расходные операции) с использованием Карты.  

Ожидала начисления вознаграждения в течение 10 рабочих дней по истечение указанного периода, т.е. до 14 апреля 2023г. 18 апреля через колл-центр оформила обращение с целью выяснить не забыли ли мне его начислить и почему. Через месяц получила ответ, что вознаграждение мне не положено: 

В соответствии с пунктом 3.1.2 условий проведения акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка», вы не являетесь ее участником. 

Вы не выполнили условия за январь и апрель месяц по акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка» согласно п.3.1.4 условий. 

С уважением, Банк ГПБ (АО) 

После получения такого ответа я повторно связалась через чат в приложении, через час мне ответили, что покупка от 30 января на сумму 19656 рублей оказывается "прошла" 1 февраля 2023г. Куда "прошла" и где гуляли мои деньги, которые списали со счета сразу же 30 января (даже не в выходной и не последний день месяца), и причем здесь вообще "прошла", если в условиях указано "совершил расходные операции по оплате покупок", а не "клиент должен убедиться в прохождении (куда-то) всех операций по карте" на эти вопросы оператор мне ответить не смог и предложил "оставить заявление о несогласии" в офисе банка.  

Честно говоря, очень странно такое пренебрежительное отношение к клиентам от банка с уважаемым названием, ответы в чате часами, рассмотрение обращения месяцами, отписки "обращайтесь в офис", это клиент не выполнил, здесь он не участвует, а свои же правила банк оказывается не соблюдает и ищет всевозможные лазейки чтобы клиент остался в дураках, а банк с его деньгами.  

Карта мною была оформлена для покупок за рубежом, по всем известным причинам. Однако с таким обслуживанием никому из родных и знакомых не посоветую оформлять карту Unionpay в Газпромбанке и вестись на их громкие акции по возврату платы за выпуск карты, т.к. при возникновении проблем этот банк клиентам ничем не поможет и скажет только "сам не прав".