Что делать, если банкомат скушал денежку?

Достаточно банальная ситуация оборачивается в МТС-Банке для меня неприятными потерями.

В один момент воспользовавшись картой UnionPay МТС-Банка я попытался снять наличные доллары в Турции из банкомата местного банка. Банкомат выдал ошибку и не выдал наличности. Деньги тем не менее списались со счёта, но это я обнаружил уже позднее.

Подождал, снятия холда, в надежде что банк сам заметит ошибку, но нет, транзакция была завершена.

Начался этап общения с поддержкой МТС. Компетенция сотрудников чата и первой линии была на уровне: "Вы снимали в нашем банкомате? Нет? Ну тогда и обращайтесь в банк где снимали деньги." Оформить заявку отказались и в чате и на первой линии. 

Я настолько поверил в то что это мои проблемы, что действительно обратился в турецкий банк, где мне любезно объяснили как происходит опротестование подобных транзакций и почему я должен обращаться в свой банк, любезно сопроводив меня информацией о адресе и внутреннем номере банкомата, чтобы решения моего вопроса было проще.

Пробивший в МТС я через какой-то время всё же смог заявку. "Срок решение 5 рабочих дней, Но вопрос сложный, может потребовать и больше". Разумного, подумал я.
Через несколько дней получил СМС от банка "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки". Ну понятно, межбанковское взаимодействие не быстрое, ок.

На второй месяц тишины я заволновался, звонок в поддержку прояснил что моё обращение было закрыто на 9 дней. "С какой резолюцией?" - спрашиваю я. "Ни с какой" - отвечает оператор. На моё удивление предлагают только переоткрыть обращение. Ну ок, согласен.

В итоге получаю через день прекрасную отписку
"...истребовать с банка-эквайера денежные средства по операции, согласно правилам и процедурам ведения претензионной работы Международной платежной системы, нет законных оснований. "

Как так получилось и в чем причина уже никто сообщить не может. Ну и вообще какие к нам претензии "Вы ведь не в нашем банкомате снимать пытались". Не нравится - ну напишите нам на и-майл.

Для сравнение, один в один такую же проблему Райфайзен решил клиенту менее чем за месяц. 

Так что имей ввиду, если окажетесь в сложных ситуации у МТС-банка не будет возможности защищать ваши финансы. Или точнее сказать желания?