Не отвечают почему слетел льготный период и начислили проценты

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2021 года и пользуюсь двумя кредитными картами данного банка. Никогда не было нареканий и всегда всем рекомендовал банк. Но произошло следующее. 

Я активно пользуюсь кредиткой и совершаю с помощью нее исключительно покупки. Ежемесячно в приложении пишется сумма, которую нужно погасить для сохранения льготного периода. В приложении было указано, что до 20.04.23 для сохранения льготного периода необходимо погасить сумму 27 382,29₽. 18.04.23 я пополнил карту на эту сумму 27 382,29₽. Затем 05.05.23 я пополнил кредитку и неожиданно для меня сумму пополнения ушла на погашеник процентов, чего быть не должно. 05.05 я обратился в поддержку в чат, на что с огромным сюрпризом для меня мне сообщили, что был нарушен льготный период. Я в полном недоумении прошу объяснить, с чем это связано. Оператор ответил, что было снятие наличных. Я попросил написать, когда же это произошло, если я никогда не снимал наличных с кредитки, после поисков специалист ответил - "хм, я не нашла - ну значит вы не внесли платеж". Я ответил, что такого не могло быть - составили обращение. Обращение очень долго рассматривали (оно и понятно, ведь проценты начисляются ежедневно за кредитку - чем дольше рассматриваешь, тем больше процент). В итоге вчера 11.05 мне перезвонили и ответили - вы нарушили льготный период. На вопрос "как конкретно" ответили - "мы этого не видим, но было нарушение льготного периода, поэтому чтобы не было продолжения начисление процентов рекомендуем погасить всю задолженность по кредитке" . То есть неделю тянули время, чтобы ответить фразой из чата, даже не погружаясь в ситуацию. На мои вопросы - как же мог быть нарушен льготный период, если все вносилось своевременно, составили новое обращение со сроком рассмотрения 10 дней. 

Прошу разобраться в ситуации, вернуть проценты и восстановить льготный период без необходимости погашения всей суммы долга, либо я вынужден буду закрыть все кредитки, сменить мобильного оператора и сообщить друзьям-блогерам о том, что не надо иметь дело с данным банком.