Некорректное подключение кредитных каникул, отсутствие ответа на обращение

Добрый день. 17.04.2023 по потребительскому кредиту был осуществлён очередной платёж. Далее с помощью бот-помощника в чате мобильного приложения сформировано заявление на кредитные каникулы в соответствии с которым платёж от 17.05.2023 г. должен быть 0 руб, но при этом срок кредита увеличивается на 2 месяца. После того как кредитные каникулы были подключены на главном экране платёж на 17.05.2023 г. уменьшился, но не стал равным 0. Если просмотреть график платежей, то в нем почему-то отображается, что платёж на 17.04.2023 равен 0, хотя он оплачен в полном объёме, а на 17.05.2023 указан обычный ежемесячный платеж. Итого получается, что срок кредита увеличился, а фактически в полном объёме кредитные каникулы не предоставлены, т. к. платеж на 17.05.2022 все равно указан и плюс непонятен график платежей, т. к. он не отображает корректные данные. Далее сотрудник онлайн-чата подтвердил, что кредитные каникулы подключились некорректно и создал обращение CR-10773716 от 17.04.2023г. Срок рассмотрения обращения был указан - 24.04.2023. Далее срок сдвигался до 01.05.2023, затем до 08.05.2023, теперь до 15.05.2023г. И скорее всего, несмотря на то, что все специалисты горячей линии утверждают, что максимальный срок рассмотрения составляет 30 календарных дней для операций внутри банка, обращение не будет рассмотрено и 17 мая снимут деньги в счёт оплаты некорректно рассчитанного платежа. И не забываем, что срок кредита увеличился. Самое главное, что ни горячая линия ни сотрудники онлайн-чата не могут ускорить принятие решения по обращению. Ранее было очень положительное отношение к банку, но такие ситуации заставляют делать соответствующие выводы.