Обман клиентов. Непрофессиональное консультирование. Неправомерно начислили комиссию, а % не начислили

Добрый день!

в конце марта в отделении Поварской пер. 2 г.Санкт-Петербург мной была заказана коробка "То, что хочется". Меня обслуживала руководитель отдела продаж ( к сожалению, не зафиксировала ее ФИО), которая затем передала меня менеджеру Елене(которая переведена теперь руководителем отеделения . Меня проконсультировали, что за первый месяц не взимается комиссия, и не выплачиваются %. Соответственно, если я оформлю коробку в марте, а с учетом ожидания готовности пластиковых карт через неделю, получу карты в апреле, то комисии и % за апрель у меня не будет. Мне сказали, что главное - пополнить карты на 750 тыс. в конце апреля, чтобы с 01.05.2023 начали начисляться % и не снималась комиссия за май, т.к. благодаря наличию 750 тыс. на всех счетах, которые у меня есть, по коробке комиссии не будет.

Получив карты 25.04.2023 , я пополнила до 19 часов 25.04.2023 только карты Evolution и РТ Госуслуги, т.к. по ним с 1 дня начисляются %, и эти карты не входят в коробку "То, что хочется".

Также 25.04.2023 я пополнила остальные карты, что было, в соответствии с консультацией сотрудников банка, необязательно, т.к. за первый месяц % все равно не начисляться, как и комиссия по коробке.

Моя мама (однофамилица) одновременно со мной заказывала в отделении на Поварском пер. 2 коробку "То, что нужно", в апреле через приложение я перезаказала эту коробку на "То, что хочется". Получили мы все пластиковые карты вместе в отделении на Поварском пер. 25.04.2023.

Все полученные карты были активированы 25.04.2023.

04.05.2023 мне и маме пришло СМС о том, что списана комиссия за апрель.

По обращению на горячую линию мне пришло смс, что комиссия списана в соотв. с тарифами без всяких объяснений.

Прошу банк подробно объяснить :

1) почему списана комиссия за 1 месяц пользования коробкой (апрель)

2) если 1 месяцем считается март (месяц заказа коробки, а не месяц факт. получения пластик. карт), то почему нет % за апрель по картам коробки (Золотой барс, Неоновый барс, АК Барс Премиум и т.д.). 

В соответствии с консультацией ваших сотрудников на Поварском пер. 2 со 2 мес. уже должны начисляться % по картам коробки, у меня этих % нет.

3) если у вас первым месяцем для снятия комиссии считается месяц заказа коробки, а первым месяцем для начисления % не считается месяц получения карт и внесения на них денег, то это означает,что ваши сотрудники в отделении на Поварском пер. являются неквалифицированным персоналом , не знающим свою работу и продукты, которые они продают клиентам. 

Потому что клиент не враг себе, и я, и мама не стали бы заказывать коробку в марте, а заказали бы в апреле, если бы знали, что будет комиссия.

И вы можете оценить феноменальный непрофессионализм!!! даже не линейных сотрудников, а топ- менеджеров банка, неверно меня и маму проконсультировавших.

Потому что меня с мамой при заказе коробки обслуживала руководитель отдела продаж, а передала она нас для продолжения обслуживания менеджеру Елене(которая, с ее слов), на следующий день переводилась на должность руководителя отделения банка Малый пр. ПС д. 70/18. 

И эти НЕПРОФЕССИОНАЛЫ будут продолжать и дальше так консультировать клиентов, что клиенты и ДАЛЬШЕ будут терять деньги.

В связи с вышесказанным прошу вернуть мне и моей матери неправомерно удержанную комиссию в общей сумме 1198 руб.