Банк обманул меня и вынудил дать обещание

У меня в банке Тинькофф открыто 2 кредитных продукта, один из них под залог недвижимости. 

С декабря 2022 года у меня возникли финансовые трудности в связи с потерей работы, поэтому я не выполняла кредитные обязательства вовремя и в полном объёме.

5 мая 2023 года моей подруге позвонил сотрудник банка, так как не смог дозвониться мне. После этого я перезвонила сама по номеру 88005555775. Звонок был в 15:49 по Московскому времени. В беседе с сотрудником банка , я объяснила, что не отказываюсь от выполнения кредитных обязательств, но в виду сложностей с работой прошу поддержки банка. На что сотрудник предложил мне программу реструктуризации кредита, если я до 9 мая внесу на счет 8500+3500 рублей. В этом случае на ближайшие 3 месяца платёж составит 8500 рублей ежемесячно, далее я возвращаюсь в график платежей.

Об этом мне после разговора пришло сообщение «с Вами достигнута договоренность внести 8500 рублей по договору 50**03 до 9.05.2023». Разговор записывался.

В понедельник 8 мая в 21:17 я внесла 8500 рублей, 9 мая в 11:19 я внесла 3500 рублей, о чем у меня есть смс-сообщения.

9 мая в 14:26 мне позвонил сотрудник банка с вопросом, почему я не внесла обещанный платёж. Я ответила, что платёж поступил. Он проверил информацию, сказал, что всё в порядке и что в течение 3-5 рабочих дней в моём личном кабинете обновится информация о новом графике платежей.

Утром 10 мая я получила смс, что мне закрыт доступ в личный кабинет и приложение Тинькофф. Я позвонила в банк, и сотрудник Владимир сказал мне, что мне выслано требование о полном досрочном погашении кредита. (к слову, никакого письменного требования мне не пришло). На мой вопрос о договоренности он заявил, что никаких предложений о реструктуризации от банка не было, и что до среды 17 мая я должна внести на счет полную сумму кредита, иначе банк забирает у меня залоговую недвижимость. Он сильно на меня давил и вынудил ответить, что я погашу всю сумму, даже не дал мне возможности подумать и ответить иначе. На вопрос, что это было за предложение о реструктуризации ни один сотрудник банка мне не смог внятно ответить, они все настаивают, что я чуть ли их не обманываю и никакого предложения не было.
Я возмущена поведением банка и его сотрудников! 

ах да, а еще они закрыли мне доступ к личному кабинету, где у меня есть еще продукты этого банка: дебетовая и кредитная карта, инвесткопилка.К ним у меня теперь тоже нет никакого доступа.