Два косяка банка всего за два месяца обслуживания

Впервые стал клиентом банка буквально пару месяцев назад, открыл дебетовую карту «Кэшбек». В условиях программы лояльности четко прописано, что при оплате интернета через приложение банка положен кэшбек 3%. Месяц назад оплатил интернет через приложение ОТП, однако кэшбек не отобразился в истории, в отличие от остальных операций. 

Обратился в службу поддержку, пообещали, что кэшбек будет зафиксирован в течение 10 рабочих дней. Это оказалось ложью. Обратился в поддержку повторно, составили обращение, обещали разобраться в течение 7 дней, подчеркнув, что изучение проблемы может занять больше времени (хотя, казалось бы, начисление кэшбека – что может быть проще?). Прошло 10 дней, от банка никакой информации. Обратился еще раз, пообещали ускориться – очередная ложь. 

Сегодня обратился еще раз (спустя две недели после первого обращения и месяц после операции, по которой никак не дождусь положенного кэшбека). В ответ получил очередные отписки, что им по-прежнему нужно время, чтобы разобраться – на этот раз заявили, что максимальный срок рассмотрения 30 дней.

Ну и вдобавок сегодня же списали 99 рублей за смс-информирование. Эту услугу я отключил в день получения карты в личном кабинете, ни дня ей не пользовался. По заверению курьера, который выдавал карту, никаких списываний в этом случае быть не должно было. К сожалению, и это оказалось ложью. Обратился в поддержку с просьбой вернуть деньги, банк зафиксировал очередное обращение, но есть подозрение, что если не придать моим проблемам огласку, ОТП будет месяцами окладывать их решение, а поддержка кормить завтраками и отписками. Номера обращений: 23086504 и 23094584.