Грамотный сотрудник

Я новый клиент банка ВТБ. Приключилось со мной неприятное для меня, пенсионера, недоразумение (для кого-то может и мелочь), которое я к тому же заметил только через пару месяцев, что усугубило эту ситуацию. 

Начал "искать правду". Написал обращение через ЛК. Через установленное время пришел ответ: "Рассмотрели. Ну, вы же сами подписали. Вы же сами дали согласие". Потом два раза ходил в офис. Сотрудники тоже разводили руками: "Ну, вы же сами подписали. Вы же сами дали согласие". 

Уже смирился, ругал себя. И пошел ещё раз, не знаю зачем, ну, это божья рука (думал ну хоть поплачусь). И сотрудница банка отнеслась к ситуации со всей серьёзностью (хотя могла дать известный мне ответ), начала изучать договора, бумаги и т.д. и говорит мне "Тут ваша вина не такая явная. Не всё здесь однозначно. Попробуйте написать обращение ещё раз, и приведите вот такие доводы..". Так и сделал. Прошел почти месяц. И вот чудо, позавчера приходит смс "Недоразумение будет исправлено в течение 10 дней" !

Потом узнал, что я в тот день попал в отдел привилегий, просто был наплыв клиентов, и все сотрудники работали с клиентами. Божья рука! Так что, урок такой, если есть деньги, записывайтесь в ВИП. Там не только кофе. И не столько кофе. Там ваши проблемы будут решаться намного быстрее. 

Руководство ВТБ хотел бы попросить поощрить свою сотрудницу Елену (г.Королёв) материально, за добросоветсное отношение к своей работе. И взять её на карандаш для будущих замещений руководящих должностей, как особо грамотного сотрудника, пока её не переманили конкурирущие банки.