" Привилегия"- услуга о которой не знали

Ни когда не думали ,что могут обмануть в банке ВТБ... но факт остаётся фактом. В декабре 21 года, после продажи квартиры (сделка была в офисе ВТБ Сокол), менеджер предложила открыть вклад,что бы не кататься с деньгами по городу, мы так и сделали( так как покупка другой квартиры должна была произойти позже). Всё происходило ну очень медленно, очень долго устанавливали приложение на мобильный телефон. Времени для общения с менеджером было много,но она всё время куда то отходила. После открытия вклада, менеджер предложила открыть карту, такую же кактем у мужа -карта ВТБ с Мульти- Бонусной программой .главным для нас условием было,что бы не было ни каких списаний за обслуживание карты и она это подтвердила!!!! Прошло время, в приложение захожу редко, уже в 23 году в феврале или в марте, я увидела в мобильном приложении минус 905 рублей на карте, не сразу поняла что это и почему. Позвонила в банк,там мне и озвучили ,что это списание в 5000 рублей в месяц за обслуживание карты Привилегия, и после разговора с сотрудником банка выяснилось, что это уже третье списание денег. Вот так просто минус 15000 тысяч,без всяких СМС ,без пуш уведомлений,просто списали три раза по 5000 без уведомлений.. Оставила претензию,потом аппеляцию с просьбой разобраться,через почти месяц ответ - Вы, не соблюдали условия бесплатного обслуживания карты!? Что??? КТО подключил?? Когда?Где договор на это?? Какие условия, и тут вопрос ПОЧЕМУ мне не сказали про такие условия,на которые я бы ни когда не пошла,т.к. у нас нет такого оборота средств ,нет акций и тд. мы просто пенсионеры и как так получилось нас подключить,на руках договор, там нет ни слова об этой услуге. Вместо обещенного мульти бонуса,получили "Привилегию" ,которой не пользовались и не знали про её условия!!! Итог - ЧИСТОЙ воды обман и минус 15000 рублей! Менеджер филиала"Сокол" - С-ва Анна О-на, с которой мы общались и которая нам видимо сделала Превилегию,но забыла нам про это рассказать.Телефон не отвечает.... Очень надеемся на справедливость, если она вообще есть в банке ВТБ. Очень жду решения моего вопроса, Я инвалид ( 2 группы) и 15000 -это огромные деньги для нас. Остаток денег которые лежали на счеты до лета 2022 и должны были принести дивиденты , просто исчезли ....  Так же как и бонусы,тоже испарились около 1500,после отказа на претензию. P.S. И ещё 20 апреля наприходило куча смс от банка о подключении какой-то услуги, и перечислено очень много номеров карт. Теперь вопрос- они что ВСЕ мои?