Крутят деньги, прикидываются, что ошибка в приложении

У меня оформлена ипотека в МТСБанке так как я был там сотрудником. Само приложение простенькое немного колхозное, если сравнивать с лидерами рынка, но свои функции оно выполняет, мне в принципе все в нем понятно. Я кроме ипотеки там ничеи не пользуюсь - графики спересчитываются там долго и ужасно, ты можешь наблюдать как они меняются с течением времени - полный кошмар. В январе у вас может быть показан платеж на 162.000₽ а в февраля на 23.000₽ но в течение 2-3 часов они выравниваются и становятся нормальными - бесит ужасно нигде такого не видел, сам как программист не понимаю как такое можно было сделать, скрыли бы хоть промежуточные результаты, пока графики пересчитываются.

Еще что тоже раздражает неимоверно когда решаешь вопрос с поддержкой в чате, тебе отвечает сотрудник например Василий и просит уточнить что-то, и если ты ему не ответил в течение пяти минут, а чуть позже то новый сотрудник например Иван, будет спрашивать у тебя все заново, и заново знакомится с твоим вопросом - эти переключения могут быть бесконечны, тебе лишь будет предложено оценить помощь сотрудника с помощью робота.

Все, что описано выше я могу еще списать на моложавость этого Банка, так как это вопросы организации, но откровенный обман я терпеть не могу.

 При оформлении заявки на досрочное на сумму в 153.000₽ (уменьшение суммы) она не оформляется. Написано что заявление принято на 153.000₽, а списано почему-то 5.278.06₽. График на уменьшение суммы типо пересчитан относительно 5.278.06₽. Подобное у меня уже было по этому же кредитному договору в прошлом году, закончилось это тем что в течение 10 дней эти обманщики крутили мои деньги. А платёж мой в итоге провели не в дату фактического внесения денег и оформления заявки на погашение, а через 10 дней. Никаких убытков мне не возместили, а только предложили подписку на месяц на КИОН. Сейчас эта история повторяется, но уже на бОльшую сумму.

Вижу по другим отзывам, что история эта массовая, поэтому делаю вывод что история по прокручиванию денег клиентов поставлена в этом Банке на поток.

Никому не советую иметь в этом банке ипотеку, планирую свою перевести на СБЕРБАНК. Там все пересчитывается сразу и такого обмана я не заметил.