Наглый обман на акции «Приведи друга»

В декабре 2022-го года мы с другом обратили внимание на привлекательный раздел в мобильном приложении Альфы — «Деньги вам и друзьям». Нас заинтересовал пакет услуг «Премиум». За приглашение друга в этот продукт банк обещал по 5000 (пять тысяч) рублей и мне, и другу.

Мы стали разбираться в условиях, которые нам нужно выполнить для получения этих щедрых плюшек. Они оказались ОЧЕНЬ запутанными. Видно, что над ними работали десятки сотрудников, главная цель которых — сделать всё, чтобы ничего не заплатить. Тем не менее мы решили зайти в эту акцию.

Первая трудность, с которой мы столкнулись, — найти условия акции оказалось задачей не из простых. На сайте и в приложении банка, кроме рекламных обещаний, никаких документов мы не нашли. Поэтому обратились в колл-центр. Там нам сказали, что в открытом доступе никаких документов мы не найдём, а на вопросы отвечали крайне скупо и размыто.

В отделении на Дмитровском шоссе, 13А нам также не смогли ничего разъяснить, хотя в этом отделении заседает «премиум»-менеджер Наталья М-ва (о ней чуть позже). И только после того, как я поставил единицу за качество обслуживания и мне перезвонили из Службы «заботы» о клиентах, я смог выйти на документ с условиями.

Что нам мы выяснили?

Во-первых, и я, и друг должны быть клиентами Премиума.

Во-вторых, сама акция длится три месяца, и лишь на четвёртый месяц мы должны были получить бонус.

В-третьих, друг должен удерживать на счетах в Альфе среднемесячный остаток от полутора миллионов рублей строго в ТРЕТИЙ месяц.

В-четвёртых, друг за эти три месяца должен сделать покупки от 5000 рублей, а я (приглашающий) от 3000 рублей.

Всё это мы с другом выполнили в январе, феврале и марте (это как раз три месяца нашего участия в акции). Сначала Премиум открыл я, затем я же отправил другу ссылку. Друг открыл карту. В марте он держал на счетах даже больше полутора миллионов рублей. А условия по покупкам мы выполнили ещё в январе и феврале.

Согласно условиям, бонусы нам должны были зачислиться до конца апреля. Мы терпеливо ждали. Настораживало разве что то, что в приложении в разделе «Деньги вам и друзьям» и мне, и другу всё ещё предлагалось выполнить условия, хотя мы их давно выполнили. В начале апреля, я решил уточнить, с чем это связано, но меня заверили, что всё хорошо, информация ещё не обновилась и нужно ожидать.

Прошло апрель. Начался май. Бонусов всё нет. Мы с другом решили связаться с вышеупомянутой Натальей М-ой, которую за нами закрепили в качестве персонального прмиум-менеджера. Она сначала была очень приветлива и говорила, что нам нужно было сразу к ней обратиться. Вроде как даже взяла нашу ситуацию в работу. Но позже стало понятно, что она абсолютно некомпетентный и не наделённый никакими полномочиями сотрудник, которая и сама-то не может разобраться во всех кружевах, которые накрутили её коллеги из мозгового центра.

Уже после майских праздников (10-го мая) в разделе «Деньги вам и друзьям» наши с другом заявки перешли из вкладки «В ожидании» во вкладку «Отклонённые» с формулировкой «Время вышло, друг не выполнил условия». Ни один из более чем двух десятков сотрудников (включая госпожу М-ву) не смог нам пояснить, что конкретно не выполнено.

Мы же с другом продолжаем настаивать, что добросовестно соблюли все требования для получения бонусов. В силу того, что вопрос не решён, отказываемся от пакета услуг «Премиум», выводим все средства из Альфы и закрываем счета. Остальным же не рекомендуем связываться с этим банком. Шума вокруг него много, обещаний гора, а на деле полный ноль!