Супер кэшбэк и лояльность Банка!

Всем доброго времени суток! Начну с того, что я являюсь Клиентом Альфа-Банка и в мае месяце, мне выпал супер кэшбэк в программе лояльности Банка в категории Цветы 20%. 06 мая, я совершаю покупку Букета цветов в торговой точке павильона цветов на сумму 4400 рублей. Позже дома зашел в Альфа мобайл и обнаружил в истории операций, что данная покупка отобразилась в категории супермаркеты и соответственно мне никакого супер кэшбэка не будет. Недолго думая, я позвонил в техподдержку Альфа-Банка и описал проблему. Зарегистрировали обращение №A2305060319 от 06 мая 2023 года . 08.05.2023 года, мне приходит сообщение на мой мобильный телефон с ответом на моё обращение: Мы не пересчитаем кэшбэк. Категорию определяем исключительно по мсс терминала. Покупка прошла с мсс 5411 - Супермаркеты. Подробнее о кэшбэке пишем здесь: alfa.me/newcash

Альфа-Банк. Такой грубый ответ эксперта. Хорошо думаю, напишу в чат, может быть неправильно поняли. Регистрирую второе обращение №A2305080953 от 08 мая 2023 года. Приходит ответ: МСС принадлежит терминалу торговой точке, который устанавливается банком-эквайером. Поэтому мы не располагаем информацией об МСС и производим начисление кэшбэка в соответствии с той информацией, которая относится к организации где была совершена покупка. Указанная покупка в PAVILON CVETY относится к категории Супермаркеты. Расчет кэшбэка производится корректно, согласно выбранным категориям.

Альфа-Банк. Но мне то всё-равно какой MCC установлен на торговой точке. Во втором обращении я приложил скриншот, что действительно я покупал цветы и специализированном павильоне. Хорошо, пошёл на третью попытку, позвонил на горячую линую и попросил оператора ещё раз зарегистрировать моё Обращение №A2305102777 от 10 мая 2023 года, чтобы в качестве лояльности пересчитали кэшбэк и изменили в ручном порядке категорию. Приходит ответ: У нас нет оснований для удовлетворения ваших требований. Расчет кэшбэка производим по правилам программы лояльности. Банк не несет ответственность за настройку МСС в ТСП. Надеемся на понимание. Альфа-Банк.

Вот так вот Альфа-Банк стал совсем нелояльным по отношению к своим Клиентам. Может быть здесь прояснят представители Банка, почему Клиент должен решать эти проблемы. На примере могу сказать, что была подобная ситуция в Сбербанке по категории образование, вопрос решили в пользу Клиента. Спасибо. Всем хорошего настроения.