Озон банк уже 12 дней не зачисляет возврат на карту

Добрый день.

Возникла проблема с картой озон, точнее с зачислением возврата на нее. 2 мая около 15:30 я перевела деньги с карты мужа на свою карту озон и отправила перевод через "золотую корону". Перевод номер 1 - 59314,97р. Лимит баланса карты - 60 тысяч рублей. В этот же день позднее я перевела на карту озон деньги со своей карты Сбербанк и также отправила их через "золотую корону". Перевод номер 2 - 49360,01р. 

По какой-то причине переводы в "золотой короне" были отклонены (возможно резкий скачок курса). "Золотая корона" отправила одновременный возврат переводов на карту озон. Первый перевод зачислился мгновенно, но вместо второго перевеода озон только нескоько раз высветил пуш-уведомление с разницей в несколько секунд "превышен лимит баланс". Я в течении 10 минут сделала один повторный перевод через "золотую корону", надеясь что второй возврат придет, если на карте будет достаточно места/баланса, но ничего так и не пришло.
Я уточняла у поддержки "золотой короны", оба возврата были отправлены успешно и обратно деньги в корону не возвращались.

Поддержка озон банка просила ждать 10 дней, не предпринимая никаких действий. После 10 дней и отсутствия возврата денег на счет, поддержка озон наконец-то передала данные в соответствующий отдел, но прошло еще 2 суток, а они даже не могут сказать сколько примерно займет ответ. А идет уже 12й день как я к ним обратилась с проблемой зачисления.

Все данные по переводам, включая все квитанции о переводах и даже rrn "потерянного" возвратного платежа были предоставлены в поддержку.
На данный момент я не могу получить от поддержки ни свои деньги, ни сроки решения проблемы.