Тот самый случай, когда разочаровываешься в банке еще на этапе знакомства

И так, начнем... Отзыв мой будет из разряда – «накипело».

В наше время получить кредит, оформить рассрочку или страховку, купить авиа и ж/б билеты, заняться инвестирование можно при помощи банковского приложения вашего смартфона. Каждый банк вам готов предоставить широкий спектр своих продуктов, лишь бы вы пользовались его услугами. Многие доставляют курьерами свои банковские продукты прямо домой, в общем делают все, чтобы привлечь внимание потенциального клиента.

Теперь к сути вопроса. Мне нужна была пластиковая дебетовая карта Альфа-банка Билайн, но по истечению уже 11 дней мне так и не удалось этого сделать.

Через приложение Билайн я сделал заявку на получение карты. В автоматическом режиме предполагается, что таким образом оформляется только виртуальная карта. Обратился в службу поддержки банка. Счет закрыли и сказали посетить офис Билайна еще раз. После этого в офисе Билайна получить карту стало вообще невозможно. При оформлении заявки на получении карты, код подтверждения для оформления заявки, который приходит в смс-сообщении от банка, программным обеспечением Билайна не воспринимается. Данную процедуру пытался провести в трех разных офисах Билайн.

Не получилось в офисе сотового оператора, попробуем в офисе банка, там то мне точно все сделают правильно, подумал я. Как вы понимаете, если бы все прошло гладко, этого отзыва здесь бы не было.

Концепция оформления офиса и работы с клиентами это что-то новенькое для нашей провинции. Здесь банк постарался на «5+». Как говорится «Стильно, модно, молодёжно!» Консультанты отработали возникший мой вопрос, вроде бы как обещали все решить в кратчайший срок, пообещав, что запрашиваемая мною карта будет готова через 5 дней. В итоге по истечению 5 рабочих и 9 календарных дней карту так мне и не выдали. Чат поддержки точной информации о готовности карты дать не может...

Кстати чат... Это прям отдельный тема для обсуждения... Что-то с чем-то. Операторы чата в процессе обсуждения в рамках одного диалога постоянно меняются. Каждый вновь подключившийся оператор пытается понять, что происходит и использует стандартные заготовленные скрипты общения с клиентами. Т.е. посмотреть диалог ранее и понять, что возникший вопрос не стандартный, что он требует более детального изучения и нестандартного подхода решения до операторов чата не доходит. Пишешь им, что в офисе Билайна сотрудники многократно уже пытались оформить мне данную карту и у них ничего не получилось, знаете, что предлагает оператор чата????? Правильно... Сходить в офис Билайна! Гениально!

Здесь банк получает заслуженную «1».

Возникает резонный вопрос, если у банка возникают трудности с элементарной банковской операцией «выдача дебетовой карты», то на каком уровне у них построено все остальное, и зачем тогда они предлагают другие банковские продукты. Может для начала научиться делать что-то одно, но хорошо...

P.S. Клиентом банка не был, кредитов и задолженности нет, судебных и налоговых проблем не имею.