Банк не соблюдает собственный тарифы, не отвечает на обращения

Имею карту "Неоновый Барс", обслуживаемую в рамках коробки "То, что нужно" (коробка повышена 29.03.23). В приложении напротив карты горит золотой значок коробки.

01.04.23 я снял в банкомате банка "Открытие" 70 000 руб., и с меня сняли комиссию в 400 руб. за снятие средств стороннем банкомате.

В приложении Банка в разделе карты есть ссылка "Информация о тарифе", по которой открывает текст "Общие условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО "Ак Барс" Банк". Согласно п. 2.9.1 Условий, комиссия за получения наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков не взимается в пределах суточного лимита. Ниже указаны лимиты для карты "Неоновый Барс" в рамках подключённой коробки "То, что нужно": суточный лимит - 100 000 руб. (третья строка соответствующей таблицы), месячный лимит - 400 000 руб. (третья строка соответствующей таблицы).

Ни в апреле, ни вообще ранее я наличные денежные средства с карты наличными не снимал, а значит снятие суммы в 70 000 руб. должно быть без комиссии, так как совершены в рамках лимита на бесплатное снятие.

Оператор в чате не смог объяснить арифметику полученной комиссии и сформировал обращение, зарегистрированное под номером 17304. Мне пришло СМС, что дата рассмотрения обращения - 24.04.23, но в эту дату пришло СМС "нам потребуется чуть больше времени". Больше никаких сообщений я не получал. 02.05.23 я обратился в чат приложения узнать о результате обращения, и мне ответили, что статус обращения - "Завершено". Я попросил прислать ответ на обращение, написали "Информацию передали. Пожалуйста, ожидайте", но на 14.05.23 никакого ответа я не получил.

Ранее я рекомендовал Банк "Ак Барс" многим своим друзьям, немало человек стали клиентами банка именно по моей рекомендации. Однако такое отношение к клиенту не позволяет рекомендовать и сотрудничать с банком далее.

Я старался решить проблему с банком, не составляя негативный отзыв. Если в системе неверные алгоритмы начисления комиссии - пусть сотрудник исправит ошибку системы. Если составлено обращение - будьте добры на него реагировать или мотивированно отвечать. А тут тишина.

Прошу вернуть комиссию в целях дальнейшего сотрудничества.