Клиентское обслуживание

Являюсь клиентом банка около месяца. Впечатление двоякое:Первое что непонятно в политике банка—это доставка и выдача карт.Заказанную кредитную карту ждал почти месяц!После оформления и одобрения кредитной карты,согласовали доставку на конец недели.В назначенный день позвонил курьер и сообщил что не успевает привезти карту,договорились через неделю(т.к.доставка в мой город раз в неделю,а не как говорится в рекламе и на сайте банка-на следующий день!Хотя мой город всего в 70 км. от Москвы)Через неделю карту вообще не привезли, при звонке в банк выяснилось,что про меня забыли!Поизвинялись,согласовали доставку опять через 2 недели,в итоге почти через месяц курьер добрался до меня!На этом сюрпризы не закончились! Курьер мне сообщил что банк по умолчанию выпустил и дебетовую карту (хотя я не просил),расхвалив преимущества и плюсы карты я согласился ее тоже получить.Загрузив через свой телефон данные моего паспорта, обрадовал, что дебетовую карту мне не отдаст т.к.она не прогрузилась в программе.И если карта мне нужна, то нужно сделать новый заказ через сайт банка.Зачем тогда ее выпускали и мне привозили?Ну да ладно на следующий день решил заказать дебетовую карту, ну не тут-то было сайт не дал выбрать мой город для доставки!При очередном звонке в банк выяснил что дебетовые карты в мой город не доставляются!Это как?!?То есть с кредиткой карту могут привезти, а отдельно нет!Ну да ладно нет, значит нет.Это ещё не ВСЕ! В приложении банка в информации о карте в строке беспроцентный период стоит ноль и нигде про обещанные 365 дней нет ни слова.После звонка в банк выяснил что оказывается этот период нужно подключать отдельно,подписав дополнительное соглашение,и мне должно было прийти пуш уведомление со ссылкой на доп. соглашение.Договорились что какое-то время я жду и могу пользоваться картой,и если в течении месяца уведомление не придет,то позвонить в банк.Через неделю соглашение подписал в приложении банка. Насмотревшись рекламы решил заработать денег,за рекомендацию банка другу отправил ссылку,друг оформил кредитную карту.У друга встреча с курьером быстрее (через две недели)так же привезли две карты дебетовую и кредитную,но получить карту друг не смог, т.к.после загрузки документов приложение курьера выдавало ошибку и со слов курьера он не может отдать карту без согласования с банком и что нужно оформлять карту заново!!Пипец не с одним банком такого не было ни у меня, ни у друзей.Это ведь банку надо выпускать карты, отправлять курьера для доставки,и не отдавать карты, а до доставки,нельзя проверить,согласовать,загрузить в приложение (как в моем случае),ведь все номера документов отправляются банку и нужно только сверить с оригиналом.Ну да ладно решили идти до победного и все-таки получить вознаграждение за рекомендацию. При оформлении новой заявки на карту, старая ссылка оказалась не действительной,решил позвонить в банк и уточнить.И бинго СУПЕРприз. выяснил что вознаграждение мне уже не положено т.к у друга уже открыт счет,и он уже не является новым клиентом (по условиям акции)!Вот это подход просто 100 баллов из 100!Да и еще напоследок, связаться с оператором не так то просто,настырный бот постоянно предлагает свои услуги и дает совершенно не нужную информацию и принципиально не переводит на человека.

В заключении:банк выполняет свои обещания на«троечку»что-либо уточнить в поддержке проблематичнопо причине сложно добиться от бота чтобы перевел разговор на человека,на это уходит минут пять.

Странный банк,хотя приложение довольно информативное,удобное если привыкнуть где что находится.В поддержке в каких-то вопросах идут на встречу и готовы помочь.