Не возвращают деньги с закрытой социальной карты

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги. 21 апреля 2023 года я подала заявление на закрытие Социальной карты и счетов и договоров к ней в офисе банка ПАО ВТБ Дополнительный офис «Лубянский» . Карта была заблокирована в связи с утерей. На момент подачи заявления о закрытии счета на карте денег не было. В личном кабинете карта отображалась. 25 апреля на социальную карту поступили денежные средства в размере 34**7 рублей, о чем я была оповещена путем получения смс от банка на свой телефон, карта по-прежнему в личном кабинете отображалась, баланс карты увеличился на сумму из смс. 2 мая 2023 я посетила офис банка ПАО ВТБ Дополнительный офис «Киевский» с целью перевести поступившие на заблокированный счет социальной карты денежные средства на мой действующий мастер-счет в банке ПАО ВТБ. На момент посещения заблокированная карта из личного кабинета пропала, специалист банка вышеупомянутую карту и счет не увидел, помочь не смог. Тогда, я обратилась на о переводе денежных средств . Девушка-оператор после уточнения всех необходимых данных сообщила мне о том, что 2 мая как раз завершена операция по закрытию счета социальной карты и деньги, находящиеся на карте будут зачислены на мой мастер-счет в течение суток. 3 мая деньги на мастер-счет не поступили. Я снова позвонила на горячую линию по номеру 1000, чтобы уточнить судьбу своих денег. В этот раз мне было сказано, что 2 мая по моему заявлению в офисе (я не писала заявлений о переводе денежных средств на тот момент!!!) деньги были переведены на счет, который оператор идентифицировать не имеет возможности. Было рекомендовано обратиться в офис, который я посещала накануне. Я снова посетила посетила офис банка ПАО ВТБ Дополнительный офис «Киевский», где специалист сообщила мне, что никаких заявлений она не видит, что карта действительно закрыта, а счет она видит и деньги на нем есть. В этот день 3 мая 2023 мной было подано заявление о переводе денежных средств с заблокированной социальной карты (счета социальной карты) на действующий мастер-счет в банке ПАО ВТБ. На данный момент деньги не возвращены. 

Далее, при подаче сведений в СФР для выплат пособия по больничному листу, бухгалтерия указала счет закрытой социальной карты и 12 мая по данным из личного кабинета Социального фонда России мне было выплачено пособие в размере 26**2,9 рублей.

Сегодня 15.05.2023 я снова звонила на горячую линию по номеру 1000, чтобы попытаться выяснить где мои деньги. Мне было сказано, что карта закрыта, денег на ней нет и что поскольку карта закрыта, значит счёт тоже закрыт. 

Суммируем 34**7 рублей и 26**2,9 рублей, получаем 60**9,9 рублей пропало с моего счета социальной карты. Прошу вернуть.