Банк некомпетентных сотрудников

В марте не получилось зайти в приложение ВТБ из-за неправильного пароля, по номеру карты не получилось войти из-за её блокировки?

Звонок на ГЛ с попыткой получить новый для входа, и информировании меня о блокировке карты мной или банком (точной информации у них нет), посоветовали спросить логин у робота, который перевёл обратно на оператора, опять 5 минут ожидания оператора, который внезапно решил проверить данные и о чудо, сообщить о невозможности входа и необходимости обратиться в офис.

Это было самое низкое из возможного обслуживания в офисе на дачном проспекте 17к3 СПб.

Взял талон для электронной очереди, больше 15 минут ожидания в пустом офисе.

Высвечивается мой номер, подхожу к окошку, в этот момент сотрудница зовёт женщину которая была за мной.

Проходит ещё 15 минут пока они мило беседуют (подруги), после этого сотрудница собирается уходить на обед, на вопрос почему меня пропустили?

1) Она меня звала (не звала)

2) У неё обед, возьмите новый талон.

За это время подошли новые люди, после чего мне пришлось ждать ещё больше 15 минут.

Милая сотрудница, легко написала логин для входа в приложение, который я сразу решил проверить, в приложение отобразилось "доступ заблокирован", после этого сотрудница решила все же проверить информацию подробно и позвать руководительницу.

От которой было просто хамство. В приличном виде звучит как-то так: в обслуживании отказано, пишите заявление на закрытие карты и уходите отсюда, банк больше никогда не будет вас обслуживать, никогда не выдаст новую карту. 

На вопросы:

1) Причина отказа в обслуживании?

2) Нет ли какой-либо ошибки?

Ответила, что таким как я на вопросы не отвечают.

Оставил обращение о работе ГЛ и офиса — CR-10827573

После рассмотрения обращения, ГЛ сообщили о проведении тренинга для корректной работы с клиентами, и клятвенно пообещали закрыть карту и счёт за один приход в офис.

Сегодня в офисе банка выяснилось, что посещений будет 3 (!sic)

1) На закрытие карты 

2) На Разблокировку счёта

3) На вывод денег и закрытие счёта 

Вывод: в ВТБ врут все сотрудники начиная от ГЛ до хамского руководства в офисе.

С ними больше не хочется иметь вообще каких-либо дел.

Советую всем кто испытал такой же опыт в общении и обслуживании с банком, обращаться в суд, надеюсь хоть юристы банка не будут обманывать на суде