Две недели не могут аннулировать незаконную комиссию

Здравствуйте!

С 1 мая банк ввел комиссию за переводы, поэтому я предусмотрительно вывел свои последние деньги и сменил зарплатной проект. Введение комиссии молчком было последней каплей.

К сути: 29 и 30 апреля совершаю переводы. Несколько раз уточняю насчет комиссии. поддержка по всем каналам утверждает, что ее не будет. Внезапно 2 мая вижу отрицательный баланс -1312,5 рублей за комиссию. Обращаюсь в банк, фиксируют обращение CR-10844569 и в течение дня возвращают деньги. На следующий день 3 мая снова -1312,5 рублей за перевод 30 апреля. Поддержка признает ошибку, но обращение не фиксируют, мол, так решим. Проходит пара дней, обращаюсь с вопросом о сроках. Уверяют, что в ближайшее время все сделают. Спустя еще пару дней и та же история. После скандалов фиксируют 7 мая обращение CR-10876163, обещая разобраться до 14 мая. 14 мая переносят на 21 мая.
Забавно, что незадолго до этого хвалил банк коллегам, но увы. Сначала полгода (!) не могли изменить телефонный номер, спустя кучу обращений и повторов поправили, потом устроили головную боль с неоднократной дезинформацией по поводу зачисления бюджетных средств, теперь вот это. 

Поддержка, за исключением пары человек, совершенно не хочет слышать и слушать клиента, используя шаблонные фразы. Даже не реагируют на угрозы обращением к регулятору. Ваши некомпетентные сотрудники будут доводить дела до суда, если не перепишите скрипты, не научите отрабатывать претензии на минимальном уровне.

И вы бы отключили оповещения о сверхлимитном задолженности, которые упорно две недели присылаете исправно ежедневно в 1:45 ночи. Это больше похоже на издевательство.