Недоначисление части кэшбека за апрель 2023, недостоверная информация в приложении на этот счет

В своем распоряжении я имею 3 дебетовые карты данного банка, с которых я регулярно совершаю различные покупки. Так по карте Максимум (мастеркард)за апрель месяц 2023, сумарно мной было потрачено 10290.08 руб. из которых 5371.16 руб. приходится на акционные категории (супермаркет). Вместе с тем, начиная с 12.04.2023 по данной карте мне перестал начисляться кешбек. Т.е. до этой даты все операции проходили, и была видна сумма начисления бонусных баллов (ББ). После этой даты, начисления в акционных категориях по данной карте прекратились. Через чат в мобильном приложении ОТП Банка, я неоднократно обращался с просьбой разобраться в данной ситуации (26.04.2023 было составлено обращение 23083646, и были приложены соответствующие скрин шоты из моб. приложения), однако до настоящего момента ситуация не решена, бонусные балы не начислены.На последующие обращения в банк по данному вопросу, должной реакции не последовало, банк не хочет предпринимать действий по исправлению данной ситуации.

Кроме того, по второй моей карте ОТП максимум (МИР), за апрель месяц 2023, также не были начислены бонусные балы за период с 21.04.2023 по 24.04.2023.Мной, так же, были приложены подтверждающие скриншоты и составлено обращение 23090636, на которое, также не последовало ответа. Бонусные балы не начислены. ОТП банк, также не хочет предпринимать действий по исправлению данной ситуации.

А дальше самое интересное.

Учитывая все траты по всем имеющимся у меня картам, по моим подсчетам (благо в приложении банка это можно сделать), суммарно, за апрель 2023, мне должны были начислить более 800 бонусных балов.

Однако, по состоянию на 10.05.2023(дата выплаты бонусных балов), с учетом двух моих вышеназванных и НЕрешенных обращений, в мобильном приложении банка, была указана сумма к выплате в размере 480 ББ. О чем мною был сделан скриншот (и как оказалось не зря). Вместе с тем, вместо даже этой суммы 480, мне было начислено 444 бонусных рубля (сразу видно, что кто то в ручную это вписывал). На мое очередное обращение (4 дня назад), и приложенный скриншот, отвечающая в чате Маринка, в очередной, раз ответила, что я им очень важен и что они все сейчас решат и пересчитают и кешбек начислят. Но ожидаемо, никто ничего не начислил и не решил. И по этой ситуации ОТП банк, также не хочет предпринимать никаких действий по ее исправлению.

И вот, мне приходится сидеть, тратить свое время и писать все это, чтобы добиться от банка справедливости.