Комиссия за переводы

Добрый день! 15 мая без предупреждения взяли комиссию за перевод денег на другую карту. Никаких уведомлений ни ДО, ни ВО время операции о введении новой комиссии не было. Вопрос решили, деньги вернули. Но! Я потратила на это в общей сложности 2 часа своего времени. Его мне никто уже не компенсирует. Все эти два часа сотрудники компании в чате и по телефону убеждали меня, что меня таки информировали о введении комиссии. Только никто из них не мог сказать - где, когда и как это произошло!) На мои вопросы в чате, как написать претензию через "ВТБ онлайн" мне отвечали лишь вопросами в ответ и даже умудрились впихнуть между вопросами рекламное сообщение о выгодном кредите!) . На горячей линии также ничем, кроме "с вами завтра свяжется руководитель" помочь не смогли. Пришлось обратиться за помощью к интернету - где я прочитала, как другие клиенты данного банка решали эту проблему. И уже "вооружившись" снова обращаться в банк). Не понимаю, за что здесь пишут благодарности - сначала банк сам создал проблему Клиенту, Клиент потратил время и нервы, банк вернул Клиенту его же собственные деньги. Смешно!) Ни разу при обращениях в данный банк я не увидела даже маломальского сервиса. При этом все мои обращения как раз и были вызваны отсутствием последнего!) Одна история о том, как я пыталась получить новую зарплатную карту 1,5 месяца, так как банк их просто "терял" при отправке из одного офиса в другой и гонял меня между "съездите в отделение, карта у них" и "позвоните на горячую линию, так как у нас в отделении карты нет" чего стоила. Итог - полностью прекращаю взаимодействия с данным банком, история с "комиссией" стала последней каплей. Не рекомендую данный банк никому, кто ценит своё время, нервы и деньги.