Держать большие суммы здесь не надо

Очень неприятная ситуация случилась. Держать в этом банке деньги, которые могут срочно понадобится, не рекомендую.

В начале месяца ушел от другого банка, потому что там испортились условия по накопительным счетам. Выбрал Ренессанс, потому что и межбанк бесплатный, и условия хорошие. К тому же много пользовался их кредитной картой – особых проблем с банком не было. Хотя, надо отметить, несколько раз приложение либо не работало по несколько дней кряду, либо вообще вылетало, и приходилось по звонку на горячую линию восстанавливать доступ.

Открыл себе несколько накопительных счетов, разместил средства немногим меньше страховки по АСВ.

Вчера понадобилось воспользоваться деньгами. Перевел 100 тр на свой счет в стороннем банке. Днем проверил – деньги не пришли. Полез в приложение Ренессанс убедиться, что деньги ушли. Приложение не работает. Решил, что опять что-то с ним не то.

Ближе к вечеру решил зайти хотя бы в интернет-банк. Вылезло сообщение, что надо обратиться на горячую линию для получения доступа. Звоню – робот говорит, что надо подождать ответа 17 минут. Не стал. По дороге домой заехал в отделение. Там мне сказали, что у меня полностью отключен доступ, что они видят какой-то комментарий с кучей знаков вопроса, что ничем помочь не могут и сказали звонить на горячую линию.

К счастью, вовремя вспомнил, что в начале месяца поменял номер телефона, привязанный к личному кабинету. Позвонил с него – сразу добрался до живого оператора.

Несколько раз она просила «подождать 2-3 минуты». Потом сообщила, что помочь тоже не может и что мне надо ждать звонка из банка по моему обращению «в течение 7 календарных дней». И потом еще предложила «рассмотреть взятие кредита».

Нормально так. По сути, Ренессанс сейчас заблокировал доступ к большей части моих денег как минимум на неделю.

Если представитель банка отреагирует на это сообщение, то интересует меня: 1) почему нельзя сразу восстановить доступ по звонку? 2) почему нельзя это сделать при моем появлении в отделении банка – личность-то моя установлена? 3) почему вообще мне заблокировали доступ без всяких звонков мне для подтверждения перевода и т.д.

А самое смешное, что этот перевод в 100 тр прошел.