Безалаберность сотрудника банка

Обратился в отделение банка 10.05.2023 г. по адресу: г. Уфа, ул. Менделеева, д. 141 с целью запросить документы по доверенности, а именно 1) справку о задолженности, 2) выписку со счета, 3) копию договора по кредитной карте на физ.лицо.
Сотрудник банка П-ва Анна Г-на, приняла документы (доверенность, паспорт) и передала бланк заявления для запроса документов, в котором я собственноручно перечислил под цифрами документы, которые я запрашиваю. После чего заявление и копии документов были приняты сотрудником, которая сказала что срок рассмотрения заявления составляет 10 дней (может раньше) после чего я могу приехать и получить запрашиваемые документы.

16.05.2023 я обратился в то же самое отделение банка, с целью получить документы, так как рассчитывал на готовность рассмотрения моего заявления. Документы были готовы, но сотрудник выдал мне только часть запрашиваемых документов, а именно справку о задолженности и выписку со счета. На мой вопрос, почему мне не выдали копию договора, сотрудник ответил, что копия договора не запрашивалась и нужно делать новый запрос.
В ответ на это, я попросил распечатать копию моего заявления, что сотрудник и сделал. В моем заявлении от 10.05.2023 г. четко написано, что кроме выданных документов, я запрашиваю еще и копию договора. На данную ситуацию мне ответили, что видимо сотрудник "не отметил" что-то там в программе и поэтому копия договора не была запрошена впринципе. 

Таким образом, чтобы получить документы, мне потребуется время в районе 20 дней (тк срок рассмотрения заявления и предоставления документов составляет 10 дней, а из-за некомпетентности сотрудника П-ой А. Г. один пакет документов запрашивается дважды), посетить отделение банка мне потребуется 3 раза (1 заявление, 2 заявление и наконец-то получение документов). Таким образом из-за некомпетентности и невнимательности сотрудника я трачу свое время на пустые разъезды по банкам и попытки запросить договор, а так же продляю сроки для своего доверителя, по которому были запрошены данные документы, что так же негативно сказывается на моей деятельности.

Хочу сказать, что процесс получения документов в "Совкомбанк" уже как на протяжении нескольких лет является непростой задачей из-за некомпетентности сотрудников, которые постоянно совершают какие либо ошибки. Лично сталкивался с этим не один раз.

Более того, запрос копии договора в "Совкомбанк" - платная услуга. За что взымается плата лично мне не ясно, потому что если банк предоставляет это как услугу, то услуга оказывается отвратительно, опять же из-за некомпетентности сотрудников. В остальных банках таких проблем не было и нет.

Рег. номер образения и копию обращения прикрепляю в разделе "Конфеденциальная информация"