Кэшбэк

В конце марта в офисе билайн мне предложили дебетовую карту альфа банка с условиями кэшбэка 25% на услуги связи и 5% процентов на магазины пятерочка и перекресток. Я взял карту, придя домой, оказалось что она не активирована, мне пришлось ехать в банк, чтобы активировать эту карту. 3 апреля я заплатил с этой карты за услуги связи билайн более 1000 руб. В мобильном приложении альфа-банка было написано, что я имею кэшбэк на услуги связи 25%, и на магазины пятерочка и перекресток. Но никаких отметок о кешбэке не появлялось, они появились только а начале мая, когда обновилось приложение, а про начисление кэшбэка за апрель было написано, что он будет 10 мая. 11-го мая никаких начисления не было, поэтому я позвонил на горячую линию альфа банка, где меня долго пересылали от одного оператора к другому, наконец 3-й оператор заверил меня, что сделает запрос в банк, и мои проблемы будут решены. 13-го мая мне поступило сообщение от альфа-банка, что моё обращение за номером A2305111646, мои проблемы решены, в котором было написано: "Перейдите на сайт https://alfabank.ru" (скриншот прилагаю). Я поставил оценку услуг альфа-банка единицу, и в тот же день мне позвонил оператор альфа-банка и спросил почему такая низкая оценка? Я опять повторил всю мою историю и мне обещали сделать очередной запрос в альфа-банк, о чём пришло сообщене за номером A2305131307 (скриншот прилагаю). До сих пор никакого ответа от банка я не получил. По условиям банка для получения кэшбэка, я тратил более 10 000 р. с этой карты.

Прошу вас разобраться в данной ситуации.