Банк отменил оформленную рассрочку задним числом

08.03.2023 мной была совершена покупка на 13108 руб с помощью кредитной карты банка *4418, спустя какое то время я перевел эту покупку в рассрочку на 6 мес без комиссии (тогда действовала акция на 6 мес рассчроки без комиссии).

Спустя какое то время в мобильном банке видел, что рассрочка была одобрена и первый платеж по ней должен быть в июне 2023 г. 08.04.2023 пришла выписка и вся сумма ранее переведенной в рассрочку операции попала в сумму для льготной задолженности. А любые намеки на рассрочку мало того, что в выписке не видны, так и в мобильном банке пропали. По данному факту мной было составлено обращение 23070012 от 09.04.2023 с просьбой проверить почему отменилась операция по переводу покупки в рассрочку, так же пожеланием вернуть услугу рассрочки на эту покупку. И сегодня 16.05.23 банк рассмотрев обращение 23070012 прислал ответ, цитирую:
"В ответ на ваше обращение №23070012 сообщаем: рассрочка по карте №*4418 составялет 38990,00 руб. ОТП Банк"

И у меня появляются вопросы. Почему сотрудникам банка ОТП понадобилось более 30 дней на то, чтобы не вчитываясь в обращение клиента ответить невпопад про вообще другую рассрочку на 38990 руб по операции покупки от 24.04.23, которая была совершена уже после моего обращения от 09.04.2023? Считаю, что банк проявил неуважение элементарно не вникнув в обращение клиента состоящее из 3х строчек текста за целый месяц.

На данный момент проблема не решена, ее должны решать разработчики ПО, которые смогут по логам посмотреть по какой причине и на каком этапе произошла отмена перевода покупки в рассрочку. В ответ на мою претензию банк завел новое обращение 23097206 от 16.05.23, но у меня есть обоснованные сомнения, что проблему захотят решать по крайней мере оперативно в силу непрофессионализма сотрудников. А тем временем на сумму покупки начали начисляться проценты, хотя их быть не должно.

Прошу банк оперативно разобраться в причине сбоя, вернуть рассрочку на указанную операцию и отменить начисленные проценты.