Банк, который несет беду, даже если у Вас нет там вклада

Как это возможно!? Очень просто. Они презирают своих клиентов и действуют соответственно.

По кредитному договору № 631/2005-00***** от 05.10.2012 в день очередного платежа (28.09.2022) сумма не списалась. При этом необходимая сумма была на счете списания.

1. На следующий день (29.09.2022) я получил смс о просрочке и сразу же позвонил на горячую линию. Оформил обращение №1 (CR-9639570). Оператор сказал: "Да, необходимая сумма была и есть на счете. Она будет списана в ближайшее время. Не волнуйтесь."

2. Через 5 дней (03.10.2022) платеж был списан. Но пришло смс о начислении штрафов и пени. Я позвонил на горячую линию. Оформил обращение № 2 (CR-9663259). Оператор подтвердил, что "просрочки не было, а штрафы и пени вернут".

3. Через 3 с половиной месяца (16.01.2023 !!!) пришел ответ в онлайн банк:

"В ответ на Ваше обращение CR-9663259 сообщаем, что приняли положительное решение. Мы провели исправительные работы по договору, в результате которых учли погашение планового платежа в сентябре 2022 без просроченной задолженности и направили обновленные данные в БКИ."

4. Еще через месяц (28.02.2023) обнаруживаю в Бюро Кредитных Историй, что у меня просрочка (5 месяцев с 28.09.2022). Позвонил на горячую линию. Оформил обращение № 3 (CR-10523148).

5. Через 10 дней (10.03.2023), видя, что обращения на горячую линию либо просто игнорируются по несколько месяцев, либо не исполняются, даже если по ним дали ответ, пришел в офис Банка. Оформил письменное обращение № 4 (CR-10574059) со штампом банка о принятии.

6. Параллельно запросил

- распечатку моих предыдущих обращений со штампом банка

- справку о качестве погашения кредита со штампом банка

Мне сказали, что это нетиповые справки, нужно подождать и прийти повторно.

7. Через 14 дней (24.03.2023) при повторном визите в отделение банка

- МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РАСПЕЧАТОК МОИХ ПРЕДЫДУЩИХ ОБРАЩЕНИЙ, которые я делал на горячей линии.

- МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СПРАВКИ О КАЧЕСТВЕ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА с указанием конкретных дат и сумм просрочек

8. 17.04.2023 я подал жалобу в Центральный банк (ОТ3-3756). Через 28 дней (15.05.2023) ЦБ ответил, что продлевает еще на 30 дней срок рассмотрения обращения в связи с тем, что ВТБ не отвечает на запрос.

Может ли банк ошибаться? Да, конечно. Но если это длится 8 месяцев, это не ошибка, это презрение. Избегайте ВТБ. Кто угодно, но не ВТБ!!