Нарушение условий ипотечного договора со стороны банка

02.05.2023 мною было обнаружено, что процентная ставка по кредитному договору была повышена с 5,8% до 6,8%, после чего мною был совершен звонок на горячую линию банка ВТБ от 02.05.2023 с целью выяснения причины повышения процентной ставки. Сотрудник банка сообщил мне, что у банка нет информации о продлении договора страхования от несчастных случаев и болезней, на этом основании банк повысил процентную ставку. Сотрудник банка не ответил с какой даты произошло изменение, но отметил, что сверка происходила 01.04.2023 и после нее произошло изменение. В этом же телефонном звонке я сообщил сотруднику банка, что я предоставлял документы на электронный адрес банка 1233@vtb.ru (данный электронный адрес почты предназначен для обработки документов страхования клиентов), а именно платежное поручение об оплате договора страхования со статусом "Исполнено" от 29.09.2022 и Дополнительное соглашение на продление договора страхования от 28.09.2022 (Продление на период с 08.10.2022 по 07.10.2023). Документы были направлены в банк 03.10.2022. Получен ответ на электронную почту от банка о принятии документов в обработку 03.10.2022. Сотрудник банка сообщил, что передал информацию и в течение 5 рабочих дней мне вернут корректную процентную ставку в 5,8%. 11.05.2023 был крайний день на решение моей проблемы со стороны банка, этим же днем я позвонил в банк и сотрудник банка меня заверил в том, что 12.05.2023 мне поменяют ставку (внутренний номер сотрудника 402*** Маргарита). 12.05.2023 процентная ставка не была изменена и этим же днем я посетил главный ипотечный центр Банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Пушечная д. 5., сотрудница ипотечного центра сообщила, что мне необходимо позвонить в банк и составить финансовое обращение с описанием ситуации, сотрудница также сообщила, что в случае нерешения проблемы до момента ежемесячного платежа, Банк ВТБ мне НЕ компенсирует переплату. Я позвонил в банк 12.05.2023 и составил финансовое обращение (номер обращения в конфиденциальной информации) (внутренний номер сотрудника 02041) с описанием текущей ситуации и требованием вернуть процентную ставку. Также, 12.05.2023 я посетил ДО "Алексеевский" Банка ВТБ, руководитель отделения Т-на Лилия не смогла мне помочь решить проблему и предложила составить обращение, что я и сделал (номер обращения в конфиденциальной информации). 15.05.2023 у меня был списан ежемесячный платеж по повышенной ставке. Отмечу, что банк ни по одному каналу связи не связался со мной и не сообщил о факте повышения процентной ставки. Требую компенсировать переплату по кредитному договору и вернуть корректную процентную ставку, так как действия Банка ВТБ незаконны по причине нарушения условий договора (п. 4.3.1 кредитного договора). 16.05.2023 мною направлена жалоба в Центральный банк РФ с дальнейшей перспективой обращения в суд.