Списание за неподключенное СМС-информирование

17.05.2023 06:49
725
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Очередная история про ОТП:  Сегодня обнаружил в МБ задолженность по дебетовой карте 99 руб. 

Задал вопрос в чат: ч:это задолженность за информирование; я: не подключено, шлю скрин; ч: по данным банка - подключено, в МБ отображается некорректно; я: так не приходит ничего по операциям по карте, составьте претензию и верните комиссию; ч: не будем, пишите претензию на сайте банка. Занавес!

Прошу банк отключить несуществующее информирование, сторнировать начисленную комиссию.

ОТП Банк
ОТП Банк
2023-05-18T12:40:27+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю за то, что рассказали о ситуации, с которой столкнулись. Конечно же, услуга информирования Вам не оказывалась, в связи с чем ошибочно начисленную 16.05.2023 плату в размере 99,00 руб. по Вашей карте я отменила и предприняла меры, чтобы она впредь не начислялась по этой карте. Также я ознакомилась с Вашей перепиской с оператором чата, состоявшейся 17.05.2023, и увидела, что оператор действительно рекомендовал Вам оформить обращение через форму обратной связи на сайте Банка с приложением всех скриншотов. На этом Ваш диалог завершился. Оператор не отказывал Вам в составлении обращения. При этом обращение в Банк через форму обратной связи на сайте Банка не зарегистрировано. Я передала историю Вашего взаимодействия с оператором чата руководству Банка. Мы подумаем, как скорректировать формулировки предложения оформления обращения, чтобы наши Клиенты не ощущали, что Банк им в этом отказывает. Я от лица Банка приношу Вам искренние извинения за возникшее недопонимание и надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет приносить Вам только положительные эмоции! С уважением. Малышева Татьяна ОТП Банк
user-6093649
2023-06-06T16:41:47+03:00
Ощущение, что банк использует "кривой" софт, что является основной причиной проблем клиентов...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.08%
решено проблем
7 166
отзыва
7 008
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Спасибо оператору

Оценка 5

8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их открывала. Оператор Иван... Читать полностью

10.09.2026

Быстро получил карту, вежливый представитель банка

Оценка 5

Мне друг порекомендовал банк ОТП и я решил попробовать . Заполнил стандартную анкету на сайте, выбрал встречу с представителем и был очень удивлен , что можно доставить карту прям... Читать полностью

09.09.2026

Сотрудник Светлана решила вопрос

Оценка 5

9 сентября 2026 в 13:18 обратился в Чат Отп банка. Перевел деньги 5000 на карту банка для оплаты коммуналки . На карте они отображались , а при оплате по кюаркоду сумма на карте... Читать полностью

09.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Карту заказала на официальном сайте банка, так как давно раздумывала оформить дебетовую карту именно в этом банке, по многочисленным положительным отзывам. Оформление карты заняло... Читать полностью

09.09.2026

Быстро отключили рекламу через чат мобильного приложения

Оценка 5

8 сентября 2026 г. оформил дебетовую карту ОТП Банка и по ходу оформления случайно подписался на рекламные рассылки. Сама карта отличная, но реклама мне не нужна, поэтому сразу... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в онлайн-чате банка

Оценка 5

Успешно пользуюсь дебетовой картой банка. Нравится, что кэшбек регулярно бывает на серьезные покупки, по не часто встречающимся в банках категориям (ЖКХ, одежда и т. п.).   10.08... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в чате ОТП Банка помогла быстро найти реквизиты карты

Оценка 5

9 августа примерно в 13:34 я обратился в чат ОТП Банка с простым, но не совсем очевидным для меня вопросом. Мне понадобились реквизиты моей карты и документ, подтверждающий, что я... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка