Рефинансирование ипотеки под семейную

Не доволен, тем как у Вас обслуживается сопровождение ипотечного кредита! У нас в 2023 г, родился ребенок, воспользовавшись правом по гос.программе рефинансировать ипотеку, я обратился в офис 24.03.2023 г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения д.34, написали там заявление вместе с супругой (созаёмщик). Мало того, что в этом офисе допустили ошибку в адресе созаёмщика, так еще и заявление было оформлено не то, выяснилось это позже 30.03.2023, со слов сотрудников горячей линии Вашего Банка! Выражаю претензию, в том, что с нами, как с клиентами нет никакой коммуникации! Приходится постоянно звонить на горячую линию Банка! Там нам все и подсказывают как нам быть, от сотрудников горячей линии, хоть есть толк! Я не сторонник писать жалобы, но тут уже накипело! 07.04.2023 г были в офисе по адресу г. Санкт-Петербург ул. Маяковского 3Б, на переподписание заявления на семейную ипотеку, где Ваш сотрудник, В-ва Н.А. дала нам свою визитку, связь с ней была так себе! Мы уже как клиенты брали настойчивостью и писали ей на е-майл, чтобы нас записали на подписание доп.соглашения, решение о том, что нам пришло положительное решение по заявке, звонили опять на горячую линию, хотя обещали с офиса перезвонить, где мы были! В итоге 28 апреля 2023 г., мы вышли на подписание доп.соглашения на снижение % ставки! Подписали все документы, с сотрудником В-ва Н.А. по адресу г. Санкт-Петербург ул. Маяковского 3Б. Нам отдали весь комплект документов для МФЦ, чтобы внести изменения в закладную, сказали с нами свяжутся, и что с нами должен пойти представитель Банка в МФЦ! Прошло 2 недели, так с нами никто не связался! В июне должен быть платеж по новой ставке! Вопрос, когда нам ждать от Вас взаимосвязи! Я являюсь, Вашим з/п клиентом, есть вклад, ипотека, и пользуюсь Вашей мобильной связью, но от такого отношения, хочется бежать от Вашего Банка, и никому не рекомендовать! Мои данные по ипотеке: договор *********.