Обман со стороны банка про премиальный кешбек

В Апреле месяце решил перейти на пакет услуг Альфа Премиум (тем более его дают на три месяца бесплатно). Так как у меня уже были выбраны категории кешбека на апрель по обычной карте, после получения премиальной карты я через чат в мобильном приложении банка написал в поддержку когда у меня появятся новые категории кешбека с 7%. На что получил ответ что так как у меня категории уже выбраны, то они и останутся (правда на одну меньше), но зато я могу пользоватся любими картами как премиум, так и обычной по ним будет 7% кешбека. И скоро в приложении обновится информация по кешбеку. Через несколько дней я снова спросил почему в приложении все так же 5%, а не 7%. Меня снова успокоили сказав что в банковских системах у меня 7% кешбека, просто тех проблема с отображением. Ближе к концу месяца я снова написал в поддержку подтвердить что кешбек будет выплачен правильно, на что девушка сказала нет у вас 5% кешбека. Я сослался на переписку с банком на что мне уже другой оператор сказал что девушка не туда посмотрела и все в порядке я получу свои 7% кешбека (до 15000₽ премиальная карта и до 5000₽ по обычной). Если кешбек 11 мая будет не верно рассчитан, то мне просто надо создать запрос в поддержку и они решат вопрос в мою пользу и все доначислят. Соответственно 11 мая я составил запрос А2305101939 и получил ответ что расчет кешбека был произведен верно по обычным условиям, а не премиум. Я 11 мая задал вопрос на banki.ru руководителю поддержки с описанием ситуации на что получил ответ "мне надо подробнее ознакомится с проблемой" и все тишина.