Отвратительное отношение сотрудников, никак не могу решить свой вопрос!

Добрый день! Между вами и Банком заключен кредитный договор, предусматривающий предоставление ипотечного кредита. Условия, порядок и сроки исполнения обязательств по возврату предоставленного кредита регламентированы кредитным договором, при этом, нормы федерального законодательства предусматривают возможность использования бюджетных средств в целях полного/частичного исполнения обязательств по возврату кредита. Так, в соответствии с п. 3(1) Федерального закона от 29.12.2006 N 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» средства (часть средств) материнского (семейного) капитала направляются на уплату первоначального взноса и (или) погашение основного долга и уплату процентов по займам на приобретение (строительство) жилого помещения, предоставленным гражданам по договору займа на приобретение (строительство) жилого помещения, заключенному с кредитной организацией. В соответствии с пп. «в» п. 15(1) постановления Правительства РФ от 12.12.2007 N 862 «О Правилах направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий» лицо, получившее сертификат, или супруг лица, получившего сертификат, обязаны оформить жилое помещение, приобретенное (построенное, реконструированное) с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, в общую собственность лица, получившего сертификат, его супруга и детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению в течение 6 месяцев после полной выплаты задолженности по кредиту (займу), средства которого были направлены полностью или частично на приобретение (строительство, реконструкцию) жилого помещения или на погашение ранее полученного кредита (займа) на приобретение (строительство, реконструкцию) этого жилого помещения, и погашения регистрационной записи об ипотеке указанного жилого помещения. Учитывая вышеизложенное, выделение долей в праве общей долевой собственности на имущество, приобретенное вами с использованием кредитных средств, необходимо осуществить в течение 6 месяцев после полной выплаты задолженности по кредитному договору и погашения регистрационной записи об ипотеке. На текущий момент обязательства по кредитному договору не исполнены, регистрационная запись о залоге (ипотеке) не погашена. Принимая во внимание вышеизложенное, мы не можем удовлетворить ваше требование и предоставить согласие на изменение состава залогодателей. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ