Сбербанк забрал у меня деньги с карты Тинькофф и не отдаёт

Прошу считать данный отзыв как досудебную претензию.

15 мая 2023 в 11:30 оплатил в кассе Сбербанка по адресу Химки, Юбилейный проспект, 73 сумму в размере 56514 рублей за 2 слитка золота по 5 грамм картой Тинькофф, свою личность подтвердил паспортом. Терминал сработал, сумма списалась, в приложении операция прошла, смс о подтверждении пришло, а вот золото выдавать на кассе отказались. Потратил в этом отделении ещё около часа своего времени на непонятные манипуляции с терминалом по просьбе сотрудников банка, опоздал на следующую встречу на выдачу электронной подписи.

Итого по итогу я потерял 3 часа своего личного времени, большую сумму денег, опоздал на встречу и остался без оплаченного золота и хорошего настроения.

Надо отдать должное сотрудникам, они пытались решить этот вопрос на месте, хоть и не решили, но по моей просьбе оплатили парковку (было бы странно её оплачивать за свой счёт в таком раскладе) и перезвонили на следующий день чтобы держать меня в курсе. Правда с тех пор никто больше и не звонил, деньги до сих пор не вернули. Из документов у меня есть чек о приёмке денег с кодом авторизации платёжной системы и заявление для управляющего этим отделением, которое мне помогли заполнить, за что я конечно отдельно благодарен.

Сегодня мне прислали формальную отписку по смс от Сбербанка "..., ваше обращение № хххххх-хххх-хххххх от 15.05.2023 рассмотрено. В ходе проведенной проверки установлено, что операция проведена по карте стороннего банка. Техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего банка в ПАО Сбербанк отсутствует. Для урегулирования вопроса о возврате денежных средств рекомендуем обратиться в торговую точку, в которой была произведена операция возврата или в банк по месту выпуска карты. СберБанк". К чему это сообщение вообще не понятно, то что карта Тиньковская это было известно и без проверки, какая техническая возможность нужна и для чего тоже неясно, для урегулирования вопроса я обращался в торговую точку, которой является касса самого Сбербанк и в банк Тинькоф также (они как раз свою работу сделали), пока без результата. Сам Сбербанк делать ничего не планирует, как можно понять из этой отписки!

Вопросы руководству банка: если это не незаконное удержание средств, то что это? Прошу банк компенсировать мне бесполезно потраченное личное время (уже суммарно около 5 часов) и нервы. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объёме в самое ближайшее время (а со своими внутрениими нестыковками разбирайтесь уже сами потом без меня). Прошу Сбербанк компенсировать мне по ставке рефинансирования дни, в которые он удерживает мои средства. Жду персонального и не формального ответа!