Незаконный отказ в открытии счёта

15 мая 2023 г. я обратился в офис БКС Банка в г. Челябинске, чтобы открыть счёт и оформить банковскую карту. Менеджер отказала в открытии счёта, сославшись на отсутствие на 19 странице моего паспорта отметки о ранее выданных паспортах. На моё возражение, что отказ в открытии счёта по такому основанию незаконен, так как отметка о ранее выданных паспортах не является обязательной, менеджер сообщила, что это не так. Руководитель офиса также подтвердила, что не видит отказ её подчинённой в открытии мне счёта незаконным.

В пункте 5 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828) указано, что отметка о ранее выданных паспортах проставляется по желанию гражданина.

В пункте 2 статьи 846 Гражданского кодекса РФ указано, что банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В том же пункте написано, что банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.

Также хочу сообщить о практически нулевой клиентоориентрованности банка. Сообщив устно руководителю офиса о том, что мне придется написать обращение о факте незаконного бездействия банка в Центральный банк, она ответила с безразличным выражением лица "жалуетесь". Кроме того, в тот же день, когда мне было отказано в открытии счёта, я сообщил об этой проблеме по телефону горячей линии. Вежливая девушка на том конце провода сказала, что передаст информацию о моей проблеме в ответственный отдел, создав обращение. Не дождавшись ответа на обращения, сегодня, 19 мая 2023 г., я снова позвонил на горячую линию, однако специалист не смогла найти моё обращение и составила новое обращение на розыск старого...