Сравнение карт и услуг

Первоначально стала клиентом банка в 2013 году, оформив кредитку Cosmopolitan. Через год карту закрыла - практически не пользовалась, продукт оказался неинтересным. Взамен открыла кредитную карту в Банке Москвы с понятным кешбэком и условиями. Картой Банка Москвы пользовалась, пока ВТБ не отменил кешбэк по картам бывшего Банка Москвы.

1,5 года назад снова стала клиентом Альфа банка в рамках зарплатного проекта. Сначала условия были сказочные - повышенный кешбэк, повышенные % ставки по накопительному счету, % на среднемесячный остаток ден.средств на карте. Но после начала СВО банк все поотменял, держать активы в нем стало неинтересно - полученная зарплата сразу же перекочевывает в другой банк. 

С февраля 2023 г. Альфа банк изменил условия кешбэка - теперь не 1% на все покупки, кроме исключений, а можно выбирать 4 категории и крутить колесо фортуны на 5- ю категорию кешбэка. Приятно. Категории разные, часто ненужные, но в этом случае можно подстраховаться и выбрать 3 категрии с 5% и 1 категорию - 1% на всё. Но "на всё" у меня есть карта другого банка с 1,5% кешбэка. В общем, то, что банк изменил условия кешбэка, на мое отношение к банку никак не повлияло.

Из плюсов - дебетовая карта бесплатная, есть кешбэк деньгами, снятие/пополнение в банкоматах банка и партнерах, СБП подключена по умолчанию.

Минусы:

1.Оформление дебетовой карты. Неважно по зарплатному проекту, по приглашению друга, самостоятельно ли человек нашел на сайте банка анкету и заполнил ее. Приходишь за картой, ждешь своей очереди по талончику, а потом ждешь, пока карту "изготавливают". Т.е . карту ты заказал, но к твоему визиту ее не подготовили - пластик жалеют, а то вдруг клиент передумает и станет экс-клиентом. 

2.Уже больше года прошло, как банк запустил продукт кредитная карта 365 дней без процентов))) Раз в месяц звонят звонари из банка и предлагают оформить этот продукт (в ЛК висит предложение - воспользуйтесь), практически при каждом обращении в банк посредством чата операторы также предлагают активировать данное предложение. Еще и просят прокомментировать, почему я отказываюсь от такого сказочного предложения)). 

Это предложение загоняет пользователя продукта в долговую яму, из которой вылезти можно, только взяв кредит. Банку должно быть стыдно, что занимаются обманом, не рассказывая какие подводные камни у этого "сказочного" продукта. 

3.Для вкладов адекватные условия предложить не могут - % только на минимальный остаток. Сделайте вариант - % ставка ниже, но % на ежедневный остаток, а не на минимальный. Это мое предложение было выслушено оператором и спрятано в глубокий ящик. Хотя сама оператор сказала, что банк прислушивается к мнению своих клиентов. Я пока не заметила.

4. Про ботов в чате и колл-центре уже оскомина набита, не писал только ленивый.

5. У меня в приложении не работает функция "позвонить в банк". Обращение в банк закончилось просьбой прислать скриншот, каким образом эта кнопка не работает. Я отправила скрин, что кнопка есть, а как снять скриншот, что при нажании экран моргает, вроде как приложение пытается перейти приложение "телефон", но не переходит, мне внятно объяснить не смогли. В самом сообщении с просьбой направить скриншот на эл.почту, адрес эл.почты скопировать нельзя, только текст сообщения полностью. 

6. После каждого обращения в чат приходит пуш с просьбой оценить работу сотрудника в чате. Комментарии к оценке не читают)

7. В 10 км от МКАД и далее отделений нет

Вывод: 

1. Дебетовой картой пользоваться можно, но есть варианты интереснее 

2. Предложения по вкладам неинтересные

3. Поддержка слабая

4. Забота об удобстве клиента стремится к 0