Не идеален, но пойдет

20.05.2023 01:18
752
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Пользуюсь сугубо ради накопительного счета в комлпекте с кэшбэк карой (ныне - архивной)
Обидно, что при получении карты в офисе ( В Екатериньурге с ними не густо), кар системы "МИР" не было в налчии, предложили получить "Mastecard", однако сообщили что для кары МИР нужно будет закрыть полученный мастер и повторно прийти в офис.
Но - есть лайфхак (не уверен, чо в офисе намеренно ввели в заблуждение) - просто к мастеру выпустил к этому же счету (хотя мне сообщиил в офисе обратное - что счета должны быть разные, а ак как кэшбэк карта на 1 клиента одна - то поэтому счетт и картту мастер надо будет закрывать ради карты МИР) виртуалку МИР и не парюсь - также, как и пластик, добавляется спокойно в MirPay и души не чаю Процен на остаток по доплнительному накопительному счету получаю стабильно - копеечка, но приятно.
Однако, минусы:
- непонятно, почему так медленно обрабатываются операции.
Сделал перевод - остатко висит старый, в ленте операций нет перевода
То же самое и по остатку - перевел по СБП, пуш пришел о поступлении - остаток не меняется, перевода нет
- долгие переводы внуттри банка
Переводу с накопительного счета на кар счет (где две карты мастер и мир) - например, замечал что по екб после 22 уже сложности - баласн оооочень долго обновляеся (как правило - несколько часов)
- общая стабильность работы приложения
Крако: нестабильно
Более развернуто: ну, проблемы с баланасами указал, приложение почему-то вылеает (Samsug S9 -да, старичок, но отсальные банки оносиельно нормально работаю); печальный чат (тьфу, тьфу, тьфу - не приходилось часто обращаься, пару раз), скудная "начинка" по функционалу
В целом - 3 так как есть явно над чем работать

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-05T14:54:28+03:00
«печальный чат (тьфу, тьфу, тьфу - не приходилось часто обращаься, пару раз)», — автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о консультации. С какими вопросами обращались? Сколько времени ожидали ответа сотрудника банка? Был ли ответ исчерпывающим? Укажите дату.
dreams_for_tears
2023-06-05T19:31:19+03:00
Обращался с проблемой отображения истории операций по накопительному счету и по карте - операции не показывало вообще. Поэтому хотел запросить информации т технической службы - локально у меня была проблема или что-то не так с приложением (что мог проверить сам и устранить - уже сделал перед обращением, так что нужна была тех.поддержка) 1) Робот-бот - неприятно, что не реагирует с первого раза что нужен оператор (пришлось "повысить голос" на него - написав Оператор!) 2) Иногда - не уловил частоту - но переписка пропаадала. То есть - я пишу, у меня видны мои сообщения, но ответы поддержки видны только в пуше, а не в окне чата. Помогал рестарт приложения с очисткой кэша - то есть, весьма не очевидный для большинства клиентов вариант решения. К слову, сейчас само нормализовалось (приложение новой версии не выходило - значит, все таки на стороне банка что-то было не так. Наверное) 3) История чата как будто бы ограничена по времени. Поясню - чат отображается на какое-то определенное кол-во сообщений ЛИБО на определенный промежуток времени, так как я не вижу более ранние свои обращения (по поводу виртуальной карты к текущему пластику) - они были до 22 мая. А вижу с 22 мая по 24 мая только сообщения и вверх не листает Мне, правда, звонили по вопросу отзыва - узнать подробнее про "боль", мы пообщались, и это было приятно. Понимаю, что не все сразу и всем красиво, но то, что отзыв заметили и действительно попытались разобраться (но в итоге же починилось отображение истории операций по карте/накоп.счету - значит, это уже плюсик в карму банка
ОТП Банк
ОТП Банк
2023-05-24T16:01:47+03:00
Уважаемый Владислав, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Мы постоянно и целенаправленно работаем над улучшением качества обслуживания, и указанные Вами моменты так же не остаются без внимания. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.37%
решено проблем
7 287
отзыва
7 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка