Никогда не берите ипотеку в ВТБ

Банк обманывает своих клиентов!!!

Мною были составлены обращения (CR-10492652, CR-10606885, CR-10612151, CR-10634909, CR- 10664685) которые банк закрыл 18 апреля ссылаясь на обращения

CR-10265905, что все будет решено в рамках данного обращения.

По обращению CR-10265905 18 апреля 2023 года пришел ответ, что банк признал свою вину и исправил работу. В обращении CR-10265905 были указан ряд ошибок: не отображался график платежей в соответствии с произведенными частично досрочными платежами, не засчитан материнский капитал, были начислены пени якобы за просроченные платеж, не был корректно указан срок окончания ипотеки, основная часть уходила в проценты, в один месяц банк снял сумму превышающую плановый платеж в 3 раза. К 18 апреля часть вопросов была решена, однако банк снова не засчитал частично досрочный платеж от ноября 2022 г. и марта 2023 г. месяца, и при этом возникла еще новая проблема- банк не списал плановый платеж в апреле и начал начислять пени. И в тот же день 18 апреля я подала апелляцию с указанием не решенных вопросов. В тот же день банк направил мне смс с просьбой предоставить дополнительную информацию до 21 апреля 2023 года, мною в срок по электронной почте указанной в смс от банка была направлена необходимая информация. Далее еженедельно банк продлевал сроки рассмотрения обращения CR-10265905. Прошел 1 месяц с момента подачи апелляции и 5 месяцев с момента подачи обращения. 17 мая 2023 года банк закрывает мне обращения CR-10265905- 25 марта 2023 года с ответом, что со стороны банка ошибок нет!!! 

На 20 мая 2023 года при наличии на счету полной суммы для частично досрочного погашения и размера плановых платежей за апрель и май - в втб-онлайн отображается задолженность с начисленными пени и ожидает исполнения заявка на досрочное погашение от 26 марта 2023 г. Также я с 26 марта не могу оставить заявку на частично досрочное ни по каким каналам, так как я якобы должна банку...То есть банк препятствует уменьшению суммы платежа и начисляет проценты - тем самым нарушая мои права в соответствии с ипотечным договором,