Уведомления и приложения

20.05.2023 13:57
729
5
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

18.05 Переводил чаевые по qr коду в заведении через сервис нетмонет (на сайте написано, что проект Альфа-Банка).

При редиректе с сайта сервиса в приложение и нажатии кнопки оплатить(в приложении банка) крутилась загрузка, ничего не происходило. Ждал пару минут, экран успел погаснуть, но после разблокировки загрузка по прежнему крутилась.

Попробовал 1 раз, закрыл приложение, попробовал второй раз - результат тот же, загрузка крутится, уведомлений о списании нет, я спокоен.

Пробую 3 раз и приложение сообщает об успешной оплате, но обращаю внимание, что баланс карты какой-то странный. Захожу в историю и вижу там 3 успешных операции вместо одной.

При этом ни 1 смс об изменении баланса мне не пришло.

Обратился в банк A2305186097 за комментариями и вот какие выводы:

1) Есть неочевидные нюансы работы уведомлений и списаний - в моем случае списание не с карты (???), поэтому и уведомления мне не пришли.

Как я это должен был понять и откуда знать такие нюансы неизвестно, но если зайти в историю операций по карте, то там эти операции есть - "уличная магия".

2) То что приложение вроде как висело и работало некорректно -> проблема пользователя и остается без внимания.

3) Хочешь вернуть деньги - > сходи сам в поддержку сервиса и попроси вернуть.

Хотя как писал выше, сервис является проектом АБ.

И в целом в АБ интересно с уведомлениями, каждая карта это отдельная плата за ведомления. Банки перечислять не буду, но из 5 банков, которыми пользовался и пользуюсь, только тут так. Видимо на уведомления по счету нужно подключать что-то еще :)

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-12T10:03:04+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой «3». В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-31T15:02:19+03:00
Приветствуем! Мы пошли вам навстречу и вернули деньги за чаевые. Хотим уточнить, что все три операции были успешны. Сбоя в приложении и ошибок не возникало с нашей стороны. Возможно, оплата проходила дольше из-за нестабильного интернета. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка