Отвратительное обслуживание

Здравставуйте. "Привилегия", а точнее то что от него осталось. Качество обслуживания как всегда "на высоте" - боты в чатах и копипаст в ответах на обращения)

В октябре, после безумства банка в виде платных смс на пакете со звёздочкой, было сделано индивидуальное решение - смс будут бесплатными, как это было сделано, я не знаю, но директор офиса так ответила. Ответила и так оно и было.. Банк сказал - банк сделал. 17 мая произошло списание, обратился в поддержку так и так. Прошел через уйму ботов (или это были люди в чате), которые на каждое твое слово ищут ответ и порой даже не из того раздела. В один момент у меня уточнили "а была ли закладная?"... 

А в чем неудовольство то собственно? Я упущу моменты, что платить за смски на привилегии это как за сахар или соль в кафе - вроде бы мелочь, а в стоимость пакета должно быть включено. Дело в том, что на IOS у втб не работают пуши, на которые они сгоняют. Пуши мне крайне неудобны, приложение глюченное, его нельзя переустановить или скачать! Для яблочников это не лучший способ получения информация - пуши от втб в текущих реалиях. СМСки стоят мизер, но дело не в деньгах. Вы пообещали бесплатные смс - где выполнение обещания?

При общении с адекватными сотрудниками на горячей линии мне сказали что списание было ошибочным и деньги вернут. Если не устраивать конфликт - не вернут и забудут, проходили уже. Также сотрудник чата еще раз подтвердил 19 мая, что да, у вас бесплатные и больше списаний не будет. Я запрос какой-то документ, подтверждающий это, но банк мое обращение держит "в работе" - видимо думает что написать. CR-10934231 

Каждый раз обращаясь в чат - мы наворачиваем круги ада, сотрудники просто плевать, даже поддержка Яндекса отвечает впопад.

Далее. Отдел по работе с обращениями. Ничего не меняется, совсем ничего. Вот просто. сотрудники занимаются механической работой по предоставлению под копирку шаблонных ответов, вместо решения вопроса и чтобы клиент ушел довольный они делают максимально все чтобы клиент отстал, продолжая и дальше играть в цирк. Видимо чтобы написать что-то адекватное, требуетсы начать работать и задейстовать мозг. На второй день после составления обращения оказалось что на него никто не назанчен, ни куратор, ни исполнитель. Хотя обещали решить все быстро, а воз и ныне там. Также есть ответы не впопад (чем грешит чат), из разряда ткнул наобум, итак сойдет. Не все такие, но большсинству реально плевать) даже нейросеть бы лучше отвечала
Можно тут вставить картинку "Ожидание/Реальность" - персональный подход? Решение вопросов? Да всем пофиг) 

Что толку от обращения в чаты/горячку/менеджеру если все стопорится на решении вопросов которые чуть сложнее чем обычные. Отдел, ответы и решения которого во многом показывают лояльность банка к клиенту, но зачем стараться и что - то решать? Это ж ВТБ. Очередной унылый шаблонный ответ - лучшая реклама Привилегии) Главное деньги несите, а сервис... да какой сервис?

Кстати, попросил отключить рекламу, надоело это навязывание кредитов и кредитных карт. Но... она опять появилась в приложении 🤦‍♂️ Сказали, что якобы "не отключилось"...