Хочешь решить проблему — найди ее источник самостоятельно, а потом пиши и пиши

Добрый день!

12 февраля представитель привез платежный стикер и оформил мне кредитную карту, которая не отобразилась у меня в приложении. 13 февраля написал в поддержку, что карты не отобразилась, затем я забыл об этом. 

Затем появилась нужда в КК, я отправил ряд заявок в течение 2 мес, но получил отказы. Я являюсь зарплатным клиентом с идеальной КИ и успешно закрытыми кредитными продуктами в Тиньке, поэтому отказ был для меня загадочным.

9 апреля я обратился в поддержку с вопросом о том, доступно ли мне оформление карты. 23 апреля после очередного отказа я обратился в поддержку с еще одним вопросом об отказе, на что получил шаблонный ответ. Тем не менее, в этом обращении я подсветил, что 12.02 карта была оформлена представителем, что она не появилась в приложении. Попросил проверить, нет ли никакой технической ошибки. Спойлер: она была, но сотрудник не уделил этому должное внимание, прислав шаблонный ответ. В БКИ заявка от представителя числилась без решения, что меня смутило.

11 мая после очередного отказа я обратился в поддержку, описав всю предысторию с оформлением карты в феврале, отказах и прочим. Поступил шаблонный ответ, но я предоставил данные из БКИ по заявке от 12.02, получил два шаблонных ответа, но «продавив» удалось выяснить, что же произошло с этой заявкой. Итог: сотрудник неправильно указал мой номер при оформлении карты, в системе появилось несколько записей обо мне, из-за чего карта не появилась у меня в приложении. 

В этом обращении я подсветил, что необходимо что-то сделать с причиной отказа в БКИ, так как причина не в моей платежеспособности, а в том, что отказ был, потому что карта уже имелась. Логично: если бы я знал о наличии карты, я бы не подавал заявки, не получал бы отказы, не портил бы КИ. 

Казалось бы, источник проблемы найден, но дальше предстоял целый квест: 1. СМС для подтверждения личности было отправлено не на тот номер, пришлось ожидать звонка по телефону. 2. Счет не активировался. Сотрудник его активировал, но ничего не изменилось.  3. Написал еще раз, создали обращение N1, по итогам которого нужно было подписать документы у курьера. 4. Приехал курьер, документы подписал, но карта привезена не была — меньшая из проблем, физическая и не требуется. По телефону с сотрудником службы поддержки подсветил еще раз историю с БКИ. 5. Счет не активировался. Написал в поддержку, исправили. 6. Недоступны переводы с карты, написал — исправили.  7. 16 мая позвонил в поддержку, так как пришло сообщение с просьбой позвонить, оказалось, что это из-за смены симкарты. Заодно захотел узнать статус обращения по исправлению данных в БКИ, но не удалось завершить диалог из-за нехватки времени. 8. Позднее перезвонил сотрудник, попросил описать ситуацию, создал обращение, но ответ не пришел 9. 20 мая написал в поддержку, чтобы узнать статус, но оказалось, что обращение не создано. Сделали еще одно. Здесь же я предложил банку, что можно сгладить ситуацию, начислив несколько месяцев премиум-подписки - т.е. начал предлагать альтернативы, если создать запрос на исправление данных в БКИ сложно.  

Итого: я самостоятельно заметил проблему, неоднократно обращался в поддержку, чтобы разобраться в проблеме, но она все никак не заканчиваются, потому что часть моих запросов «испаряются». Если бы я не додумался, что проблема в февральской заявке от представителя и не «продавил» бы поддержку, я бы дальше получал отказы.

Тинькофф, это действительно адекватный подход к решению нестандартной проблемы? Да, вы создаете обращения, признали ошибку с неправильно записанным номером, но почему нельзя решить ситуацию комплексно?