Являюсь клиентом банка совсем недавно, с февраля 2023 года.
Благодаря банку мне удалось приобрести новенький современный автомобиль на достаточно выгодных условиях рассрочки.
С начала нашего сотрудничества я четко следила за соблюдением условий предоставления мне льготных условий.
Но за период с 14.04 по 13.05 в силу определённых обстоятельств не смогла соблюсти количество покупок по карте, заложенное договором. По этой причине стала должником серьёзной комиссии (более 70 т р). Это было сильным потрясением.
Через приложение я обратилась 14 мая 2023 г через чат приложения Халва с обращением на отмену таких жёстких санкций с появлением причин, по которым я не умышленно нарушила условия договора.
Уже 18 мая с обратной связью ко мне вышла менеджер отдела сохранения клиентской лояльности (поражена, что у Совкомбанка есть даже такой отдел) и сообщила мне о том, что учли всю ситуацию и детально рассмотрели мое обращение, при этом приняли положительное решение по моей заявке. Жестокую комиссию мне отменили.
Мне вернули веру в людей. Правда, до слез... Я в полном восторге от такого подхода к клиенту, тем более в такое непростое для всех время.
Огромное Вам спасибо!
Эту историю как легенду буду рассказывать теперь всем :)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Страхование осаго
Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...
Консультация по каско
Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...
Программа по улучшению кредитной истории
Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...
Пополнение на карту с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...
Выписка по счету
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...
Пополнение с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...