Идите туда... Не знаю куда

12.05.2023 муж обратился в отделение на ул.Профсоюзная,д.15 для оформления кредита и  сразу попросил не оформлять страховку. Но сотрудник сказала, что без страховки ему пришел отказ,нужно обязательно застраховаться.Выбора не было,муж согласился на страховку и кредит был одобрен.

Далее в руках у сотрудницы появилась карта.Муж сказал,что кредитка не нужна.Девушка уверяла,что это расчетная карта,пояснив,что это карта к кредиту и получить ее необходимо.Муж снова согласился на ненужную вещь. После выдачи карты сотрудница попросила снять с нее 100 рублей в банкомате(якобы для активации).Далее девушка сказала,что 100 рублей нужно будет положить на карту не ранее,чем через 7 дней.

Вечером,зайдя в мобильный банк мужа,я увидела  кредитную карту с лимитом 10000 рублей и доступным балансом 9900 рублей. Решили сдать кредитку и отказаться от  страховки.

15.05.2023 обратились в офис по адресу Новоясеневский проспект,д. 2А.Специалист принял заявление на закрытие кр.карты.Про отказ от страховки сказал,что необходимо обратиться в тот офис,где оформляли кредит.

Едем  в офис на Профсоюзной,д. 15,берем талон.Сотрудники сходу спрашивают,по какому вопросу обращаемся. Узнав,что хотим подать заявление на отказ от страховки, говорят,что у них сегодня нет какого-то важного специалиста и по этой причине у них в отделении невозможно подать данное заявление.Рекомендуют обратиться в любое другое отделение(ближайшее расположено по адресу  ул.Профсоюзная, д. 12)на возражения, что в другом отделении нам рекомендовали обратиться туда,где оформляли кредит,сотрудники ответили,что нас дезинформировали. Заботливо предупредив,что отделение на Профсоюзной, д. 12 работает до 19.00 часов (на часах около 18.35).

Идем на Профсоюзную, д. 12.Под закрытие заходим в офис.Сотрудник,С-х Кирилл И., интересуется целью визита. Далее диалог:

Я: Добрый вечер! Хотим подать заявление на отказ от страховки. С: Когда и где был оформлен кредит? Я: 12.05.2023, на Профсоюзной, д. 15 С: Вам нужно на Профсоюзную, д. 15 обращаться, где кредит брали. Я: Мы только что оттуда. Там нет какого-то специалиста (или управляющего),а без него они не могут принять заявление. С: Никаких особенных специалистов и управляющих не нужно,любой сотрудник может принять это заявление.Идите туда. Я: В одном отделении нам сказали,что нужно обращаться по месту выдачи кредита,во втором нет специалиста и утверждают,что подать заявление можно в любом отделении.В третьем отделении посылают  во второе. С: В первом отделении вам все правильно сказали.Позвоните на номер 1000 Я: Зачем?Япришла в отделение С: Ну чтобы вам подтвердили Я: Мне не нужно ничего подтверждать.Мы хотим подать заявление.Мне сказали,что я могу это сделать у вас

Сотрудник берет паспорт мужа,распечатывает заявление,даёт заполнить

Я: Подскажите,пожалуйста,номер кредитного договора С: Посмотрите сами Я: Где С: В мобильном банке Я: А вы не можете продиктовать С: Нет Я: Вы отказываетесь нас обслуживать? С: Я не отказываюсь вас обслуживать,я занят,обрабатываю ваше заявление Я: Как вы можете обрабатывать наше заявление,если мы его еще не заполнили

Через некоторое время сотрудник соизволил продиктовать номер договора. И тут же последовала претензия в наш адрес:

С: Позвоните на номер 1000 Я: Вы опять за свое? Зачем мне туда звонить С: Ну вы можете позвонить на номер 1000 Я: Нет С: Почему Я: Не умею С: Понятно.

  В итоге сотрудник принял заявление.

  Господа,поясните,почему нельзя сразу не втюхивать лишнее?Чтобы клиентам потом не приходилось по всей Москве бегать,отказываясь от ненужного, попутно выслушивая кучу хамства надменным тоном от сотрудников.