Технический овердрафт
Моё обращение в Газпромбанк от 12 января 2023 года решается уже 5(!) месяцев, такое безалаберное отношение могу объяснить только либо отсутствием достаточного количества КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников, либо из-за отсутствием согласования между отделами.
Технический овердрафт произвел сам банк, мне пришлось доказывать это 4 месяца, за это время у меня с другого счета списали средства в счет погашения этого овердрафта.
После того, как Газпромбанк всё же признал, что моей вины нет (еще 6 апреля), полностью нарушили последовательность действий и вернули списанные средства не отменив технический овердрафт, то есть перевели средства сами себе.
Сейчас 23 мая 2023, а у меня счета всё ещё заблокированы, мне звонят коллекторы, приходят смс и уведомления что я должна банку и ежедневно начисляются пени.
Мои обращения закрывают и вновь открывают, видимо, чтобы не нарушать KPI по срокам обработки заявок, и тут похоже важно поставить галочку, что заявка закрыта и лучше снова открыть новую заявку по тому же вопросу, а потом написать отчет "какие мы молодцы, выполнили 10 заявок в срок", а по факту это одно и то же обращение, которое тянется пол года.
У меня стойкое ощущение, что я стучусь головой об стену и хожу по замкнутому кругу, а управляющим Газпромбанка и отделу контроля качества (а есть ли вообще такой отдел?) то ли неизвестно о работе структуры, то ли все равно, как взаимодействуют отделы и решаются обращения или проблемы клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Первое впечатление хорошее
Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...
Карта с доставкой в офис
Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...
Спасибо сотруднику
Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...
Спасибо
Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...
Нравится данный банк
Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...
Благодарность представителю
Хочу отметить работу сотрудника Газпромбанка К-ва М. В.. Заказала премиальную карту 08.09, сегодня 09.09 получила её через доставку. Сотрудник связался утром, договорились по...
Благодарность сотруднику
Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о...