Навязали премиум обслуживание, как за клиенту, а в итоге списывают деньги, ссылаясь на неправильное оформление карты

Добрый день! Вот почему скажите, я должна тратить своё время, если ваш персонал настолько не образован, что не может правильно оформить документы?!

20 марта 2023 года я стала вашим привилегированным клиентом подключив пакет услуг Привилегия По спецпредложению мне в мобильном приложении банка ВТБ. Мне был открыт новый счет, выпушена новая карта Мир Суприм, где указано ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ.
Стоит отметить, что перед НГ я вышла замуж и как раз сходила, заменила все данные паспортные на новые в новый офис в Москва-сити, получив карту с новой фамилией. Все новые реквизиты я отправила в бухгалтерию, чтобы мне зарплату присылали на новую карту, что они исправно делают в свою очередь.

Сегодня вдруг мне приходит смс об отказе в списании 5 тысяч рублей, выводя мой старый счет (прошу заметить не новый, а старый счет, которым я не пользуюсь) в -5000 р.

я пишу об этом чате приложения банка, о о чем сотрудник банка мне сообщает, что я не выполняю условия карты, умышленно скрыв пункт про зарплатных проект. Я пишу об этом и тут мне сообщают, что на карте в вашей!!! программе нет отметки о том, что карта зарплатная! так у нас уже давно разрешено законно делать карту зарплатной по заявлению в бухгалтерию и указанию реквизитов, для этого не нужно выпускать карту организацией, тем более, та организация, что исправно мне перечисляет деньги на новую карту находится в Санкт-Петербурге, я у них официальный сотрудник работающий удалено (недавно была на больничном).
прошу вас разобраться в данной ситуации, вернуть мне мой свет в плюс, наказать сотрудника допустившего данную Оплошность, а также наказать Марину, что отвечала мне в чате приложения банка в силу отсутствия компетенции и знания продуктов банка.
прилагаю скриншоты приложения о том, что предложение для меня совершенно бесплатное! И переписку с Мариной